一、企业基本概况

　　中国移动通信集团福建有限公司宁德分公司(以下简称：宁德分公司)是中移动福建有限公司在宁德市的分支机构，共有13个部门，下辖福安、福鼎、霞浦、古田、屏南、寿宁、周宁、柘荣等8个县(市)分公司和市区营销中心。截至今年3月，公司在岗员工1137人，平均年龄31.62岁，中共党员(含预备党员)166人。大学专科及以上学历970人，各类助理级专业技术资格99人，中级专业技术资格62人，高级工程师(副高级)6人。

　　作为通信行业的领跑者，近年来公司发展迅速，业绩骄人。2011年，公司运营收入13.5亿元，今年第一季度，公司运营收入达3.5亿元，收入份额(移动、电信、联通)为59%，客户到达市场占有率在70%以上，累计客户数突破190万户，区域市场优势明显。自1999年组建以来，公司累计上缴税款达6.6亿元，为推动宁德地方经济的发展发挥了积极的作用。

　　“十二五”以来，中国移动宁德分公司积极响应并努力支持市委市政府各项重大工程及重点项目建设，自筹资金自觉建设移动无线和有线网络，为宁德经济建设提供优质的通信网络服务：如漳湾新能源项目、福安镍合金项目、宁德核电站项目、宁德师院新校区建设、宁古路无线信号覆盖等。截至2012年5月，我司已建设2G站点3174个，3G站点496个，WLAN(无线宽带)热点309个，移动网络100%覆盖全市所有乡镇、行政村及院校、医院、交通枢纽等数据热点区域，成为闽东规模最大、覆盖最广、实力最强、质量领先的区域主导通信运营商。

　　近年来，公司先后获得“全国模范职工之家”、全国青年文明号、“十一五”时期社会主义劳动竞赛“先进集体”、“省级文明单位”、省“五一”劳动奖状、省职业道德“十佳”集体、全国“安康杯”先进单位等多项省级以上荣誉称号。

　　二、企业社会责任履行情况

　　宁德分公司高度重视履行社会责任，不仅努力为客户提供全方位的业务与服务，还主动融入地方建设，以“无线城市”助力“数字宁德”建设，公司坚持“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，履行与社会“和谐共成长”的郑重承诺，以诚意和诚信推进覆盖全司的社会责任管理体系。

　　(一)以人为本，提升服务感知

　　本着“客户至上”的服务理念，2006年至2011年，我司不断延续与创新“满意100”活动，持续推出了“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”、“便捷服务，满意100”等系列主题服务活动，先后推行了“资费套餐量身优选”、“电子渠道以指代步”、“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订”等便捷服务举措，以实际行动保护客户的合法权益。

　　为优化服务感知，公司不断提升渠道便捷服务能力。截至2011年年底，我司全市实体渠道总数近2800个，遍布城乡的营业网点时刻为客户提供服务支持，而网上营业厅、短信营业厅、24小时自助终端等电子渠道为客户提供了多媒体、高效率的24小时业务查询与办理功能，同时，为使海域渔民可“足不出海”享受便捷服务，公司于2004年率先在三都设立全国首家海上营业厅，8年来营业厅累计服务客户10万人次，向海上养殖户传递养殖科普知识信息近10万条，组织了46场养殖户义诊、防病咨询、送医送药上渔排等活动，配合海上团委深入渔排、海岛开展了70多场文艺汇演及送电影等文化下乡活动，海上营业厅不求效益，勇担责任的行为，受到了社会各界的一致好评。