5月2日，她去医院看病时发现医保卡不见了，于是5月3日到红桥区社保分中心查出卡号，当天在天津银行红桥分行办理了挂失。5月4日，她拿着挂失单到南开区兴南街劳动保障服务中心办理了临时医保卡。该中心有关负责人说，办理了临时医保卡，转天就可以看病了，旧的医保卡就作废了。5月18日下午，她去南开医院看病时，医生说她在5月17日已经取过药，看的是外科，共花了1000余元。她随后到街劳动保障服务中心、区社保分中心、银行、制卡中心，他们均表示不是自己部门的责任，让她到公安机关报案。不久，她发现自己医保卡里的余额所剩无几。她怀疑，她的医保卡挂失后被人盗用了，而且多达三次。
问题出在哪里？6月7日下午，记者陪同反映人张女士来到兴南街劳动保障服务中心。一位工作人员说，他们第一次听说医保卡挂失后还能被使用。他们的权限仅是用银行挂失单办临时医保卡和新卡，持卡者的个人信息在所属的红桥区社保分中心。再说，现在到医院取药应该核对名字或者身份证。
随后，记者陪同张女士来到公安南开分局兴南派出所。说明来意后，接待的民警说，这件事应该由红桥区社保分中心来报案，因为被盗用的是国家的钱。最好可以找到具体刷卡的时间和地点，希望通过录像破案。
下午4点30分，记者陪同张女士来到红桥区社保分中心。一位中年男士说，根据提供的线索，他们会了解情况，看看医保卡是否被挂失以及被谁使用的，现在不能给出结果。
6月8日上午9点左右，红桥区社保分中心有关部门的负责人打来电话说，情况他们已经核实，问题不是出在红桥社保分中心。建议反映人张女士到兴南街劳动保障服务中心去咨询，实在不行也可以找社保基金稽核监督部。
上午11点25分，记者和兴南派出所民警一起，陪同张女士来到社保基金稽核监督部查询刷卡记录。一位女士说，这里找不到你们要的记录，你们到12楼。在12楼，另一位女士说，不能给你们看记录。
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