共性问题经办人看到历史交流记录后不用再重复提问，解决了传统电话咨询时出现的电话无法拨通、工作人员反复回答同一问题不堪重负的问题。同时，在线咨询方式，也节省了经办人的时间和精力，减少经办人来回往返社保局咨询所产生的负面情绪。（三）在线处理业务问题。经办人可将存在问题的少儿医保参保资料通过QQ传输给社保局工作人员，工作人员查找原因，并及时将原因和解决方法在线反馈给经办人，使业务疑难问题在第一时间得到解决，提升了业务办理的时效性。福田少儿医保QQ群开通4年来，已有273所学校加入该群，每年少儿医保申报高峰期，工作人员每天回复咨询超过200条，大大提高了少儿大学生医保业务办理的便捷性和及时性，受到辖区学校及居民一致好评。

　　针对辖区个别民办学校和幼儿园参保意识不高，发生教师投诉学校未及时或足额参保的情况，坪山分局稽核科联合坪山新区公共事业局教育科，近期举办了一场社会保险专题讲座，新区民办学校和幼儿园校长及教师约70人参加。讲座针对民办教师普遍关心的社会保险缴费比例、社会保险与商业保险的区别、养老保险与医疗保险待遇及缴费年限、工伤认定及职业病范畴、失业金的领取标准等问题进行了详细讲解。随后，坪山分局稽核科科长冯仲皓就教师提出的问题一一进行答疑解惑。此次讲座成效明显：一是增强了民办学校和幼儿园为教师缴纳社会保险的责任感和使命感；二是提高了民办教师对社会保险的认识和参保意识；三是促进了辖区民办学校规范参加社会保险行为。

　　（一）做好解释引导工作。本年度少儿医保扣款时间较晚，政策也有所变动，学校及家长来电咨询较多，坂田站第一时间掌握最新动态，耐心地对参保人做好解释工作。对于未能按时扣款导致就医时无法使用社保卡的，积极协助其顺利就医，确保其医疗待遇不受影响。为错开学校集中递交资料的高峰以便提高审核资料的准确度和速度，站利用QQ群发布家长递交资料的详细指引和学校审核资料的重要注意事项，指引学校先行按要求准备学生参保资料以使后面的工作时间留有余地。（二）搞好业务培训。开展少儿医保政策及办理流程培训，加强学校、家长和社保站的良好互动和相互理解，着重讲解学校普遍关心的网上申报系统的操作要领，对疑难问题做了重点分析和讨论。收集学校经办人的最新联系方式，确保有重要事项时通知到位，提高信息交流效率，使各项工作更顺畅开展。（三）成立少儿医保征收小组。抽调征收骨干人手组成少儿医保征收小组，应对业务办理高峰，并指派专人解答和及时回复少儿医保QQ群里业务问题。征收小组成员从电话接听、前台处理及后台录入一系列环节通力合作，通过集中性的攻坚战，加快审核资料的进度，提高资料录入的准确率，以便圆满完成本年度的征收任务。