区医保办还充分利用门户网站及时发布最新的医保政策及业务动态，实现表格下载、网上咨询、结果反馈等一条龙服务。通过"在线交流"平台累计解答3000人次的政策和业务问题，使广大群众足不出户便可了解政策及办事流程；安排专人接听热线咨询电话，每天约150人次的来电接听，为群众提供清晰明了的解答和业务指引。
高效管理保基金安全
目前，番禺区共有61家定点医疗机构、100家定点零售药店，合理分布于区内各镇（街），为参保人员提供了方便的就医、购药服务。为保护好参保人医保卡内的"救命钱"，医保办对定点零售药店原收费系统全面升级改造，统一改造刷卡POS机，由收费系统智能核算医保卡刷卡金额，避免违规刷卡现象的发生。
同时，为加强医保基金安全管理，区医保办建立健全了基金管理内控制度，完善各项管理措施，在医疗费报销、定点医疗机构管理和费用拨付上制定并严格执行"管办分离、两帐分离、一单式拨付"的管理模式，实现了基金规范化管理和阳光操作，保障了番禺区医疗保险基金健康平稳运行。
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