2012年，新华保险在理赔服务领域亮点频出，凭借一系列特色理赔服务成为行业标杆，以实际行动推动业务发展从渠道需求驱动向客户需求驱动的转化。
程序繁琐、赔付不及时是导致保险消费者形成“投保易、理赔难”认知的重要原因。新华保险从保险消费者关心处着力，提出“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念。
4月，云南的顾先生不幸遭他人绑架勒索至异地后被残忍杀害。接到报案后，新华保险第一时间启动重大案件应急预案，成立工作小组，派专人前往涉案当地公安机关了解情况并前往客户家中慰问。5月7日晚，得知受害人家属返乡治丧后，新华保险工作人员和业务人员赶到客户家中，因事故发生突然，一些理赔所需资料受益人暂时无法提供，理赔人员全程协助客户前往公安机关办理。5月8日收到索赔申请后，新华保险迅速开通理赔绿色通道服务，从受理资料到结案仅用了半天时间，赔付40余万元身故保险金，同时豁免了顾先生为其子投保的另一款产品今后所需缴纳的56000余元保费。“没想到这么大的金额，不到一天时间就赔付了，孩子的保单以后也不用缴费了，我们的负担减轻了不少，太感谢你们了！”新华保险积极主动、迅捷全面的理赔服务深深感动了顾先生家人。
40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天，新华保险行业领先的理赔服务执行力，离不开后台流程和技术的支撑。2012年，新华保险在理赔服务方面持续加大技术应用领域的投入，提升理赔服务效率，优化理赔服务体验。如通过3G移动理赔技术，进一步缩短了理赔时限，从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。
特别是近期，新华保险重磅推出了“权益通”手机客户端。客户只需要通过二维码软件拍下二维码(从新华保险柜面宣传彩页中即可获取)进行下载并拷贝到手机进行安装即可。这也是新华保险在继客户服务、电话查询、网站查询之后推出的更便捷和快速的服务方式。
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