2012年正值新华保险成功实现A+H股同步上市的元年，新华保险坚持“以客户为中心”的经营理念，开启MOT管理、运营创新、流程精益6西格玛、全国共享中心区域布局等工作，全面增强转型的力度，深入打造理赔服务品牌，公司成立迄今已经为约2600万名个人寿险客户提供人寿保险、健康保险、人身意外保险及养老保险服务。截至2012年11月份，新华保险累计为200余万名客户提供理赔服务，累计给付金额约88亿元。经第三方测评，2012年公司客户满意度达到96.8%，同比提升6.3个百分点。
此外，2012年新华保险还历时三个月，抽调总、分公司核赔骨干深入34家分公司的58家中支公司，开展了星级理赔服务复检工作，确保业内首创的“理赔服务星级评定管理体系”保持较高水准，让客户享受到更优质、更高效、更人性化的服务。
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