据统计，南宁市全市社保经办机构工作人员为604人，经办机构人均服务参保人次负荷比达到1∶10242，也就是说1个社保经办人员要服务1万多人次的群众。为了更好地服务群众，南宁市人社局整合社保服务机构，并开通“网上办事大厅”和“掌上社保”等服务，提速办理社保业务。
近年来，南宁市不断探索优化经办服务新模式，先后整合成立市社会保险事业局及6县社保局，在南宁市6城区设立6个社保经办服务大厅，以便群众就近办理。但是场地有限，人手紧缺的局面依然存在，经办机构经常延时服务，加班加点为群众办业务。为此，今年南宁市社保部门把服务向网络扩展，打造社保网上办事大厅，开发掌上社保，让群众足不出户即可办理社保业务。
社保网上办事大厅依托南宁市人力资源和社会保障网，根据用户群体的不同，设置了（单位）申报业务、单位信息提交、单位及个人信息查询、打印等功能。单位可利用社保网上办事大厅办理职工增减申报、职工年度工资申报、单位基本信息修改、职工基本信息修改以及对应业务报表打印等社保业务。还可通过网上办事大厅查询职工信息、单位增减员信息、单位欠费汇总表、单位欠费明细、单位月缴费明细、单位月汇总询、单位缴费通知单，并可以查询和打印个人缴费信息、个人医疗费用、个人养老保险待遇。
“天这么热，现在我在办公室吹着空调，点点鼠标键盘就能办理社保业务了，很方便。”廖女士感慨道。她是一家国有企业负责社保业务的工作人员，去年她还要跑到企业所在城区的社保经办服务大厅办理相关社保业务，现在她安坐办公室登录社保网上办事大厅就能轻松办理，极大地提高了效率。
此外，南宁市社保局还在广西率先开发了掌上社保，把社保信息查询、政策查询、服务网点、社保计算器、账户信息等模块整合成时下流行的APP软件，群众只需到南宁市人力资源和社会保障网社会保障栏目扫描二维码便可下载，随时随地都能用手机查询个人养老、医疗、工伤、生育、失业保险缴费记录，待遇发放记录，医保帐户消费明细，以及南宁市最新社保政策、社保服务网点等信息。
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