奉贤庄行社保中心支部：“五心”服务搭建新平台

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[导读]：奉贤区庄行镇社保中心党支部是一支以肚里有墨、身有本事、心中有民、群众满意的队伍，近年来，党支部着力搭建“四大平台”，努力打造“五心”示范服务，即“接待要热心、解答要耐心、办事要诚心、操作要细心、服务要真心”，进一步优化为民服务。

　　庄行镇社保中心以“强素质、比技能、转作风、树形象”为主题，积极开展岗位练兵活动。本着“干什么，练什么”的原则，立足岗位职责，结合岗位特点，营造浓厚的练兵比武氛围，掀起岗位练兵热潮，做到为民服务“身有本事”。开展基本技能比武活动。围绕窗口接待的基本要求、政策法规的熟悉度和政风行风规范等开展，根据工作实际，立足现岗、突出特点，对在基本技能比武中表现出的业务熟悉、技能扎实、服务到位的优秀职工，给予肯定及表彰，同时让他们轮岗示范，引导及影响其他职工，把比武活动的成果转化为推动各项工作的动力。开展专业能力竞赛活动。围绕业务操作的基本规范、履职岗位应掌握的专业知识、业务技能和各部门行为规范等内容开展，分成劳动保障、社会保险、农村养老、医疗事务、民政优抚等五个小组进行业务竞赛，通过“必答、共答、抢答和现场表演找错”等环节，测试和检验职工对专业技能知识的掌握情况，提高他们的履职能力，提升干部职工的业务操作水平。开展二级岗位竞争上岗活动。成立由党支部书记为组长的竞岗工作领导小组，认真制定活动方案，详细部署活动流程，结合中心工作实际，确定推出6个二级管理岗位，经过宣传发动、报名和资格审查、民主测评、竞岗演说、公示任职等程序，坚持任人唯贤、德才兼备、群众公认、注重实绩的原则，通过公平竞争的方式，公开选拔二级管理岗位人选，促其尽快成为综合全面的复合型业务人才、业务骨干，从而提高工作效率、优化服务质量。

　　“心中有民”：以“优质化”为方向，创设“服务比拼”平台

　　社保中心党支部硬件、软件两手抓，使党员干部、职工努力做到为民服务“心中有民”。一方面，党支部改善硬件，提供“个性化”服务。针对不同的服务对象层次，设置了单独的谈心室，专为一些文化水平低、理解能力弱或由于不明事理而争吵的对象提供“一对一”个别服务，近两年来，共接待了近20名服务对象。同时考虑到服务对象以农村老人居多，中心在服务大厅内还准备了老花镜、放大镜、针线包、医药包等便民小器具，进一步拓展服务领域，延伸服务范围。另一方面，党支部着眼软件，形成服务争优的良好氛围。坚持群众公认、择优推荐的原则，以“五心”服务为标准，采取职工推荐、班子评定的方法，每半年度开展一次“党员先锋岗”及“服务标兵岗”评选活动，党员干部争当先锋，职工群众争当标兵。自2010年活动开展以来，已评选出“先锋岗”及“标兵岗”各10名。党支部将评选结果制作成“风采榜”在服务大厅内予以展示，同时还以此作为年度绩效考核的重要依据，对工作认真细致、服务积极到位的党员、干部和职工进行轮岗示范，充分调动了党员干部和职工的工作积极性，打造让群众满意、优质规范、高效办事的窗口服务。在此期间，有4名群众也积极向党组织靠拢，光荣地加入了党组织，另有7名职工向党组织递交了入党申请书。

　　“群众满意”：以“透明化”为准绳，建立“监督公开”平台