合众人寿成立以来，积极推进信息化和服务手段的现代化，推出了“E”化保单服务、“综合客户服务平台”、“反馈渠道一体化”等服务项目，通过这些项目的实施，合力打造以客户为中心的服务体系，不断地改进服务方式、创新服务手段、拓展服务平台，提升客户服务的能力与品质，使与客户沟通的渠道更加多元化，从而提高客户满意度。公司力求正确认识与理解服务改进与服务创新的区别，从服务改进满足客户需求开始，找到市场上的供需契合点，逐渐过渡到服务创新创造客户需求，以实现客户对于更高品质服务的种种需求。

　　七年来，合众的总客户超过250万人次，总赔付案件达105万件，总赔付金额近9亿元。合众人寿柜面客户满意度调查高达95%以上。

　　合众人寿自成立以来就提出了“合众保险？理赔不难”的口号，誓将理赔服务特色做到了极致。自公司推出“上门服务”、“延滞付利息”等理赔服务六大举措，瞬间引起了整个行业对“理赔难”现象的反思，并掀起了保险业全面提高服务意识的新浪潮。

　　“保险就是赔出来的。”合众人寿董事长戴皓曾表示。这是一个非常有意思，也很有意义的承诺。尤其是在当下“理赔难，难理赔”的环境中显得很有突破性。“别人不愿做的，我们做；别人不敢挑战的，我们挑战。合众将以此作为提升公司服务水平的起点和标杆。”合众人寿理赔部负责人说。

　　合众理赔六大特色服务

　　一、24小时受理电话报案、咨询

　　当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与客户联系。

　　二、上门服务

　　接到报案后，公司会派员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明；

　　当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请；

　　选择赔款转帐的，结案后，公司会派员将具有赔付明细的通知书送达客户。

　　三、延滞付利息

　　免调查件超5日未结案的，从第6日起支付延滞利息；调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。