10月13日，当张某的父母收到来自恒安标准人寿的23万元理赔款时，老泪纵横。23岁女儿的意外身亡带给他们无限的打击，是寿险的大爱托起了一个破碎家庭新的希望。这一天，是女儿溺水身亡的第56天，也是他们提出理赔申请后的第2天。10月15日，老两口感激的将“信誉如山，大爱无边”的锦旗交到了恒安标准人寿徐州营销服务部相关负责人手中。
被保险人张某，于2009年6月投保恒安标准人寿稳健人生A款，保额23万，保费1288元。2010年8月18日晚，张某不幸溺水身亡；8月20日，恒安标准人寿徐州营销服务部接到报案后，迅速派专人协助理赔。在处理后事期间，客户服务部与张某家属保持密切联系，指导其进行资料准备，收集赔付证据，并及时向总部汇报进展情况；9月20日，材料基本完善，仅等待派出所出具的事故证明；10月9日，公司协助张某家属至派出所为事故证明盖章；10月11日，资料齐全，张某家属正式申请理赔；10月12日，恒安标准人寿迅速做出赔付决定，并转账支付赔付款；10月13日，张某父母收到理赔款。
在这56天中，张某一家沉浸在白发人送黑发人的巨大悲伤之中，但同时也体会到恒安标准人寿温暖、贴心、高效的理赔服务。在整个事件处理过程中，公司客服部与客户保持密切联系，在接到张爸爸的及时报案时就认真指导张爸爸进行资料准备，积极收集理赔证据，并及时向总部上报案情、汇报事件处理进展情况，确保各环节有条不紊，顺利进行，最终以快速理赔的结果告慰逝者、安慰家人。
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