吴定富强调，要切实保护保险消费者的合法权益。围绕保险消费者最关心的现实利益问题，加强对重点领域和环节的监管，促进保险公司为客户提供优质服务和创造更多价值。一是加强产品监管，引导保险公司为消费者提供适宜的保险产品。加强对保险产品开发的监督管理。严格执行保险条款费率管理规定，要求保险公司在产品设计过程中更加注重对消费者利益的保护，防止侵占和损害消费者利益的保险产品进入市场。加强对保险产品销售的监督管理。规范保险产品销售行为，避免销售人员进行误导销售或错误销售。在依法合规、风险可控的前提下，规范电话销售、网上销售行为。加大对保险产品的清理规范和查处力度。对一些不符合法规和市场要求的保险产品进行专项清理，对保险条款费率违法违规问题进行严肃处理。鼓励保险产品创新。支持保险公司根据人民群众的真实保险需求和购买能力创新保险产品，研究推进保单通俗化、标准化工作。二是加强售后服务管理，进一步解决理赔难问题。督促保险公司严格执行保险理赔程序和时限方面的监管规定，切实提高保险理赔服务质量。下半年要把车险业务作为改进保险理赔服务的一个重点。认真开展车险调研，对商业车险纯损失率进行研究，制定车险投保告知制度，推动商业车险索赔单证标准化，完善车险理赔争议处理机制，细化车险理赔服务时限标准。严格执行车险接报案集中管理、车险理赔实名制、车险赔款非现金支付和车险理赔100%回访等规定。继续推动车险信息平台建设，利用车险信息平台逐步实现理赔全流程管控。三是加强信访工作，健全举报投诉处理机制。要认真解决保险消费者的合理诉求，信访投诉反映的问题，政策法规有明确规定的，要依法按政策抓紧解决，群众要求合理、但政策法规没有明确规定或规定不够完善的，要抓紧研究制定和完善政策法规。探索推行领导干部接待群众来访制度，建立健全监管机构领导干部定期接待群众来访、带案下访等制度，及时为群众排忧解难。要加大对重要信访投诉案件的核查督办力度，重点查处一批群众反映强烈、严重损害消费者利益的案件。四是加强信息披露，确保投保人明明白白消费。严格落实保险公司和保险业务信息披露制度，提高保险经营和保险监管的透明度。要检查承保理赔信息客户自主查询制度的执行情况，督促保险公司提高服务水平，引导更多投保人参与查询，充分发挥自主查询制度的作用。要引导保险公司主动接受社会监督，认真倾听各方面意见，深入了解群众呼声，增强保险公司维护保险消费者利益的自觉性。

　　吴定富指出，要不断加强监管队伍思想作风建设。一是继续深入开展创先争优活动。要紧紧围绕发挥基层党组织和党员先进模范作用这条主线，推动保监会系统创先争优活动向纵深发展(000001，股吧)。要着力增强创先争优活动的实效性，引导基层党组织和党员干部不断加强改善监管，努力推动保险业转变发展方式，在防范化解风险和提升行业科学发展水平中创先进、争优秀。二是继续加强监管干部队伍建设。要认真落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，牢固树立人才是监管工作第一资源的理念，制定科学、系统的干部队伍建设规划。要进一步加强领导班子建设、干部队伍建设和人才工作，加大干部人事制度改革和宏观管理力度，加强教育培训的规划研究和管理。要完善人才评价标准，建立以业绩和能力为导向的评价体系，逐步推行竞争上岗制度。三是深入推进党风廉政建设。要加快推进惩治和预防腐败体系建设，加强廉政风险防控。深入开展廉政教育，严格执行《廉政准则》和《保险监管人员行为准则》，树立为民、务实、清廉的作风。进一步完善反腐倡廉制度，健全领导班子议事规则。扎实推进商业贿赂专项治理，严厉打击行贿受贿行为。四是加强监管干部队伍作风建设。做好当前和今后时期的保险监管工作，关键在于监管机构各级领导班子特别是主要领导同志要继续保持良好的工作作风。要有强烈的事业心、责任感。要深入实际、深入群众。要调动干部的积极性主动性。