省城某事业单位职工李女士，今年10月份其银行账户突然被划走2万元，查询后才知，原来是两年前在银行网点购买的一款中国人寿银保产品在“作怪”。“之前还以为是高息储蓄产品，没想到是保险，而且5年内不能支取，否则不但没有利息，4万元本金都回不来。”说起这段经历，李女士一脸懊恼。在与保险公司几番交涉后，李女士最终损失3000多元，选择了退保。
“近期在河南、湖北等地发生了银行保险挤兑的情况，济南还没出现这种风险，但我们也经常遇到投保人要求提前退保的情况。有些人自称买保险时被误导，要求全额退款。但按照合同，提前退保只能兑付现金价值(又称“解约退还金”或“退保价值”，指被保险人要求退保时寿险公司应该发还的金额)，大多数客户很难接受本金损失。”济南一家寿险公司负责人向记者反映。
寿险业保费收入近年一直处于高速增长状态，有些保险公司甚至连年翻番。但今年以来，资本市场不景气，寿险业也受到牵连。除了寿险保费收入增长速度放缓，寿险业的另一难题退保也有所增加。中国人寿、中国平安、太平洋三大寿险巨头三季报显示，前三季度退保金额比去年同期增长50%，其中第三季度退保明显高于前两个季度。
出现这一情况还有一个背景：继去年11月银监会发布规定整顿银保产品销售之后，保监会、银监会今年联合发布了《商业银行代理保险业务监管指引》细则。《指引》重申保险公司人员不得派驻银行网点；投连险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售。调整之处在于允许通过电话销售、网上销售等方式销售银保产品。在银监会去年颁布相应规定的时候，还有不少保险公司对于银保驻点模式的取消抱有观望情绪。《指引》发布后，这些保险公司不再有侥幸心理。而这样的规定将大幅降低销售误导，同时也有利于分清责任。保监会发布的最新保费数据显示，前三季度保险业实现总保费收入11254亿元，同比减少70亿元，其中，寿险业实现保费收入7779亿元，同比下滑7%。
退保方面，前三季度寿险业退保率为3.14%，相比去年同期上升了0.96个百分点。如果按老口径计算(将投资性保险计算在内)，退保金额达到1358亿元，同比增长达到74%。
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