3月16日，记者接到市民鲍大娘打来的热线电话后，赶到了齐医学院第三附属医院。在该院13层，记者见到了鲍大娘以及坐在轮椅上的鲍大娘的老伴马大伯。

　　保险客户鲍大娘：10年前投保，10年后取钱频受阻

　　鲍大娘说，2002年2月27日，她来到铁锋区的一家银行欲办理存款业务。当时，大厅里一位自称平安保险公司的工作人员笑脸相迎，建议她办理保险业务。当时，银行窗口的工作人员也向她介绍，有个险种利息高、而且不缴税，比存款合适。她觉得平安保险以及银行的工作人员不能骗自己，决定投保。于是她以投保人的身份办理了保险，金额1万元整。并在受益人一栏里填上了其小女儿马艳杰的姓名。办完保险业务后，保险公司的工作人员热情地把她送回家。

　　今年3月1日，鲍大娘和老伴高高兴兴地来到平安保险公司，询问取钱事宜，工作人员称她只要带着身份证，户口簿、保险单和开支卡就行了。

　　次日上午9时许，鲍大娘带着新、旧身份证、户口簿、保险单和开支卡来到平安保险公司取钱，可是却被工作人员告知：她的新身份证的年龄与户口簿上的年龄不符，需要开证明。鲍大娘立即出示了旧身份证，旧身份证与户口簿上的年龄一致。工作人员经请示研究，决定可以为鲍大娘办理手续，但要等三至五个工作日。

　　3月5日，鲍大娘再次来到平安保险公司，找到了负责其保险业务的宋女士。宋女士告诉她，这笔款已经给打到她的卡里了。但是另一位工作人员帮鲍大娘一查，称鲍大娘的卡里没钱，公司还没有将这笔钱打过来。工作人员告诉鲍大娘，还没到五个工作日，让她继续等。

　　3月7日，鲍大娘第三次到平安保险公司取钱，可是又出现了新情况。工作人员称鲍大娘当初办保险时，受益人是其女儿马艳杰，但是马艳杰与鲍大娘现在不在一个户口簿上，这不符合条件，所以还是不能给鲍大娘钱。鲍大娘对此非常生气，“我还没死呢！为什么不能取？如果我死了，受益人才能受益，现在我活着呢！取钱与受益人无关。再说，我女儿以前确实跟我一个户口，后来迁走了，这与我现在提不提钱有什么关系？”可是无论她怎么说，工作人员拒绝付款，并告诉鲍大娘，只有重新办理申请业务才行，要再等三至五个工作日。

　　鲍大娘老伴马大伯：第四次陪同取钱未果，气得犯了病

　　3月15日上午9时许，鲍大娘和老伴第四次到平安保险公司取钱。工作人员称鲍大娘的钱还是取不了，因为保险公司需要与上级部门联系。这样的解释让鲍大娘和马大伯火冒三丈，马大伯说：“我们都是七十多岁的人了，来了这么多趟，你们一会儿说这不行，一会儿又说那不行，我们跑不起，你们怎么能这么折腾人？”这时，马大伯突然觉得非常难受，左侧肢体全都动不了了。“当时我不能动了，保险公司没有一个人上前帮我，或是帮我叫救护车。”马大伯说他只好打电话向小女儿马艳杰救助。马艳杰一边往保险公司赶，一边给120急救中心打电话。

　　很快，马艳杰和120急救车都到了。马大伯被送到医院救治，经医生诊断，马大伯患的是急性腔梗，需要住院治疗。

　　马艳杰向记者讲述当时的情景时更是气不打一处来：“我爸当时左侧肢体都不能动了，平安保险公司却没有一个人上前问问，他们对生命的冷漠让人心寒，这样的保险公司能保人平安吗？”

　　当日下午，平安保险公司的一位工作人员给鲍大娘打电话，随后将鲍大娘接到保险公司，把钱给了鲍大娘。