鲍大娘说，此前，她老伴身体非常健康，每天锻练身体，一个月前还参加了区里的竞走比赛，获得了特别奖。

　　鲍大娘的女儿：到保险公司领导讨说法，终于见到副经理

　　3月19日，马大伯的大女儿找到记者，称5天过去了，平安保险公司还是没“动静”，她决定去保险公司讨个说法。当日14时许，记者与其一同来到中国平安人寿保险公司齐齐哈尔支公司暗访。

　　马大伯的大女儿说明来意，保险大厅里的一位负责人表示，当日120急救车抬走一位老人的事儿她知道，但是当时接待老人的客服主任不在，出去办事了。经过电话沟通，客服主任称其当日回不来。马大伯的大女儿表示，其他领导能接待也行。这位负责人打电话沟通后，称经理和副经理也都出差在外，现在楼里没有领导能接待这事儿。马大伯的女儿提出她只有一个要求，那就是见领导。在她的强烈要求下，这位负责人不得不再次拿起电话沟通，最后把来访者领到了后楼的副经理室。

　　这位副经理叫蔡坤。马大伯的女儿将事情的经过向其讲述后，提出几点质疑：一，保险到期取钱合情合理，为何该公司以种种理由折腾老人多次？二，老人因为第四次到保险公司取不到钱，激动得患了病，不能动，为何保险公司没有一位工作人员过问，或打急救电话帮助？三，为何保险公司一直不给付钱，却在老人病后主动付给老人钱？四，投述后称次日回复，为何5天过去了，保险公司还是没有说法？五，老人一直住院，保险公司是否应该承担老人一部分的医药费。

　　平安保险公司：只负责120急救车的出车费，会买花篮看望老人

　　针对马大伯的女儿提出的问题，蔡副经理表示，他们公司也不愿意发生这种事，并询问了老人的病情。事发当天，公司已将情况记录到系统，并向上级部门提出了报销120急救车的出车费，以及给老人买花篮看望老人的想法。但是不知什么原因，申请被退回了，需要再申请。对于投述电话至今没有回复的质疑，蔡副经理称其曾问过工作人员，工作人员称给老人回复过了，现在大家说法不一，他会进一步核实情况。至于老人去保险公司提钱多次没给付的问题，他需要进一步核实情况，工作人员可能确实有做得不对的地方。当日下午付给鲍大娘的钱是公司用其它理赔的现金临时串的。老人发病时大厅里没人管，蔡副经理承认他们这样对待老人有错，并解释：“因为当天是‘3.15’，事情很多，前柜和后台人都多，忙不开。”而对于家属提出的医药费问题，蔡副经理表示，老人得病诱因很多，怎样界定是难题。但他表示，会将老人家属的想法向上级领导反映，有了结果，再按电脑程序兑现。

　　3月20日17时许，记者接到马大伯的女儿打来的电话，称刚才保险公司给她的母亲打来电话，说保险公司只负责120急救车的出车费用，会买个花蓝看望老人。