“1997年至今，负责我这两份保险的业务人员换了好几个，服务一年不如一年！”

　　“经办业务人员电话成空号，保单上的客服电话一直无人接听，办公地点搬走无人告知，要续费颇费周折……”

　　“中国人寿真像草台班子。九七年投了两份险，交到现在，服务一年不如一年，保险员换了好几个，最近一个电话也是空号，始乱终弃像个花心姑爷。刚才打‘95519’，居然不通。打公司座机电话，没人接。很想……转头一想，算了，忍受吧！”5月4日，我市青年作家庹政在网易微博上一改往日文风，用以上这段文字道出了他心中的苦水。5月15日下午，记者就庹政遭遇的尴尬进行了调查。

　　热情推荐

　　一年购买两份保险

　　1997年3月和11月，庹政在他朋友的引荐下，先后两次从两名中国人寿保险股份有限公司内江市分公司业务人员手中购买了“88鸿利”和“99鸿福”两款终身保险产品。

　　“这两款产品的缴费年限均为20年，每年所需缴纳的费用均为600元的人身意外伤害险和100元的附加险。当时购买这两款保险时，业务人员的服务态度非常好，不仅给我介绍了相关情况，而且还及时帮我办理了相关手续。”庹政说，“本以为自己成为中国人寿保险的客户后，业务人员便会尽心尽力地为自己服务，没想到后来发生了一连串问题。”

　　无人提醒

　　十年保险造成失效

　　“初买保险时，是一名陈姓业务人员为我办理了保险业务，大约两年后此人离开了保险公司，负责联系我的业务人员更换了。后来的十余年中，保险业务人员更换了好几个。”庹政说，“2007年7月，由于自己工作忙忘了缴费，而保险公司又无人提醒，造成我购买的‘88鸿利’终身保险因未按期续费而失效。考虑到前期已缴费10年，若就此放弃会给自己造成经济损失，于是只好向保险公司申请了复效。”

　　“我认为服务周到的保险业务人员应该主动联系客户，提醒续缴费用，帮忙办理相关手续。”庹政说，从购买保单至今，极少遇到周到服务的情况，甚至连上门缴费都会遭遇“不理睬”。

　　“几年前一次续费时，因业务人员发生了变化，没有人与我联系。为避免保单再次失效，我主动到保险公司的柜面续缴费用。当我来到柜台时，一名负责收费的工作人员却一直与旁边的人闲聊。等待许久之后，无奈之下我拨打了‘95519’投诉，然而这个投诉至今没有回音。”

　　多此一举

　　办了银行卡缴费却用不上

　　“2010年10月，考虑到每年续费麻烦，在人寿保险公司一名姓兰的业务人员的建议下，我到中国银行办理了一张银行卡，并存入现金3000元。”庹政说，“当时这名兰姓业务人员告诉我，只要办理了银行卡，将卡与保单‘绑定’，之后每年续费时间一到，保险公司就会自动在银行卡上扣除当年的续保费。然而，至今保险公司从未在我的银行卡上扣过保费，每年的续保费依旧到柜面缴纳。显然，办理银行卡是多此一举。”