找到缴费地点得以续费

　　今年5月初，为续缴保费，庹政事先拨打了负责联系自己保险业务人员的电话，本想约定时间、地点将保险金交由业务人员代为办理，但对方的手机号码已成空号。

　　“联系不上业务人员，我就把保单拿出来查找公司联系电话。到了上班时间后，我按保单上的‘95519’和‘2101072’这两个电话拨打，‘95519’一直占线，‘2101072’一直无人接听。”庹政说，“没办法，我只好到保险公司的柜面缴费。然而，当我前往过去我一直缴费的地点——市中区交通路中国人寿保险公司的缴费点时，这里的办公地点已经搬迁。后经多方打听，才知道搬到了市中区蛋市巷。几番周折后，才得以续费。”

　　面对种种“遭遇”，庹政说：“作为一家大型上市公司——中国人寿保险公司一直将‘用心经营、诚信服务’作为自己的经营理念，然而在我购买了这两份保单之后，不仅没能感受到这一理念给我带来的良好服务，反而给我留下了该公司‘重视新客户开发，忽略老客户服务’的印象。”

　　公司回应

　　每月坚持回访，责任在谁有待查实

　　“‘95519’打不通的现象确实存在。由于这个号码由省公司统一管理，我们也向上级部门反映过多次，但还是经常打不通。我们会继续反映，争取尽快解决。‘2101072’这个号码是我们柜面的服务电话，由于公司柜面办公地点搬迁，造成无人接听。下一步，我们将与电信部门协商，把服务号码管理维护好，方便客户的联系和沟通。”5月16日下午，记者来到中国人寿保险股份有限公司位于内江市市中区蛋市巷的柜面采访时，一位张姓主任如是说。

　　当日下午5点20分左右，记者带着庹政反映的情况采访了中国人寿保险股份有限公司内江市中区公司组训部经理钟强。在他的办公室里，他拨打了上述“两个电话”。“95519”这个号码能够拨通，而“2101072”依旧无人接听。

　　“为何我们在拨打‘95519’时一直占线？这个号码是不是你们的内部电话？”对于记者的提问，钟强说：“这不是内部电话，谁都可以拨打。”

　　至于“2101072”这个号码无人接听，钟强的说法与前述张主任的说法不太一致。钟强说：“这个号码应该还在使用，是否是客户拨打的时间在下班期间，或者是拨打这个号码时恰逢业务人员外出。”

　　对于业务人员频繁更换、客户经常不知道找谁办事的问题，钟强的回答是：“保险公司非常重视服务，在前后两名业务人员更换交接过程中，公司会要求业务人员通过电话或家访形式告知客户。公司要求每名业务人员每月、最多两月对自己所负责的客户逐一回访。对不按要求联系和回访的，一经查实将进行批评教育。”

　　5月21日下午4点30分，记者再次先后拨打95519和2101072这两个电话，得到的结果却依旧是前者占线，后者无人接听。（文章来源：内江电视新闻网）