关于平安寿险服务承诺的新闻

向日葵保险网

[导读]：近年来，由于宏观环境改变，市场整体增长方式和发展模式出现了新的趋势。中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）应对市场变化，主动调整人寿业务结构，强化价值增长导向，逐步建立有价值、可持续的增长平台，并把客户的利益始终放在第一位，服务至上，以人为本，以下便是中国平安的保险服务承诺书。

　　（三）回访服务环节

　　承诺口号：全面回访、用心聆听、及时提醒

　　承诺释义：我公司对新承保的一年期以上的长期险和一年期费用补偿型个人医疗险进行100%回访。同时我公司对新契约回访问卷进行统一规划，并由统一的呼出平台95511开展回访，用心倾听客户反馈信息，及时提醒客户关注保单权益。

　　（四）理赔服务环节

　　承诺口号：标准案件、资料齐全、三日赔付

　　方便客户、异地受理、全国通赔

　　承诺释义：我公司的客户出险后，可以根据就近原则，在公司服务范围内任一地点的平安人寿柜面办理理赔申请，无需至保单所在地申请，并可在申请地完成理赔受理到领取理赔款的全过程。

　　对于符合“标准案件”标准的案件（标准案件指符合保险责任且不需要进行调查的案件），在材料提供齐全后，我公司将于3个工作日内完成案件审批。对于未达成上述时效承诺的案件，除支付保险金外，我公司将根据超期天数，向客户按日支付超期利息。在利率方面将在“人民银行公布的年活期存款利率”的基础上再加1个百分点进行计算。

　　（五）保单服务环节

　　承诺口号：网络电话、全天服务、贴心体验

　　承诺释义：我公司围绕客户保单的查询和业务办理服务需求，在平安网络、电话IVR平台上建立了一系列保单查询和常用保单变更服务功能，全天候24小时不间断为客户提供服务，并在8：00-22：00为客户提供14小时的人工接听服务。