关于平安寿险服务承诺的新闻

向日葵保险网

[导读]：近年来，由于宏观环境改变，市场整体增长方式和发展模式出现了新的趋势。中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）应对市场变化，主动调整人寿业务结构，强化价值增长导向，逐步建立有价值、可持续的增长平台，并把客户的利益始终放在第一位，服务至上，以人为本，以下便是中国平安的保险服务承诺书。

　　○服务承诺

　　平安保险销售人员需全面掌握保险知识，培养娴熟的销售技能，养成良好的工作习惯；全面分析客户需求，合理设计产品保障，遵纪守法履行承诺；

　　平安电话销售人员均经过专业培训，通过与客户远程沟通，了解客户需求，向客户销售产品，并提供上门收费和送单服务，客户可以足不出户购买保险；

　　平安网络平台建立了健全的网络信息安全管理体系，具有防火墙等安全技术以及数据备份功能，确保系统安全可靠，客户可通过网络24小时随时投保，投保并交费后保障实时生效。

　　同时，配备专业的核保队伍，针对客户投保信息提供承保服务，严格依照《保险法》等法律法规执行，对已交纳保费并通过核保审核的案件及时予以承保。

　　对新承保的一年期以上的长期险和一年期费用补偿型个人医疗险进行100%回访。同时对新契约回访问卷进行统一规划，并由统一的呼出平台95511开展回访，用心倾听客户反馈信息，及时提醒客户关注保单权益。

　　此外，客户出险后，可以根据就近原则，在公司服务范围内任一地点的平安人寿柜面办理理赔申请，无需至保单所在地申请，并可在申请地完成理赔受理到领取理赔款的全过程。

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