记者致电上述银保专员了解到，她确实让蔡小姐过了26日再来办理退保，这样可以多获200余元分红。而她之所以未提醒蔡小姐账户上的钱会被自动扣费，是因为蔡小姐的保险不是第一年购买，按理说蔡小姐应该知道关于自动划账的事情。

　　该银保专员还向记者坦言，她入职才半年左右，只是中途接手，并不了解蔡小姐这个客户。但她已努力挽回蔡小姐的损失，一起提交了全额退还续保保费的申请书。不过，公司不批准，她也没办法。

　　没交书面申请导致银行自动扣费

　　蔡小姐向记者诉称，“27日划账的5000元如果再被扣费是不能接受的，我本来就是为及时退保特意赶在8月25日去银行办理手续的。”据她回忆，当时银保专员只是复印了她的身份证和银行卡让她签名，然后就把合同等资料交还给她，让她27日来办理。

　　一般来说，如果投保人在投保时，缴费方式选择银行自动转账，保险公司将委托银行在续交保费日期从投保人绑定的账户上扣除第二年保费。但蔡小姐在续交保费的前一日，即8月25日向某人寿的销售人员提出退保，为何27日仍被自动划账，而且不能全额退还？

　　一名保险业内人士告诉记者，在退保时，投保人需要提交书面申请，如果保险公司受理后没有来得及通知银行导致投保人被扣费，保险公司需将被扣除的保费全额退还给投保人。而蔡小姐在25日提出退保，银保专员未提醒蔡小姐先提交书面申请，也未向公司上报或者登记，导致蔡小姐仍被自动划账，保险公司也不退还被扣除的保费。

　　蔡小姐告诉记者，对于保险公司不批准全额退还续缴保费的原因，银保专员给她的解释是过了期限。但她在提交的申请书上明确表示自己曾在25日提出退保，某人寿公司工作人员收到申请后没有对自己进行回访。蔡小姐还称，她曾多次致电某人寿的服务热线电话，但“老是接不到人工服务，说线路繁忙，请转语音服务”。

　　某人寿公司回应

　　未明确拒绝过，现已退款

　　9月6日晚，某人寿广东分公司有关负责人就此事向记者答复称，从调查此单事件的OA流转记录来看，公司从未明确拒绝过该客户的申请，而从各个岗位处理的时间点来看，公司一直在处理过程中。截至9月6日晚，某人寿已同意客户的申请：退还2012年8月27日续期保费5000元后，再办理退保手续。