太平人寿：客户是无理取闹
听完录音后，记者提出客服人员在回访过程中提到了“现金价值”等专业术语，而前期记者在与马先生沟通的过程中，他也提到过是因为听不懂电话回访中的专业术语，才导致了今天局面。那现金价值与客户存入本金有什么区别，客服人员在电话中需不需要向客户进行解释？对此，张主任承认，若客户前七年中取款，当时的现金价值可能会低于之前存入的本金。但张主任认为，“一般人都应该知道这一点。”
随后张主任表示，客服人员明确告诉客户这是一份保险，而且告知过保险产品有十天犹豫期，这期间他并没有要求退保，说明保险公司不存在欺骗行为。同时她表示，客户先后两次到保险公司要求过退保，但说的理由也不尽相同。
“他还到公司大闹过一场，不过听完录音后就走了。”张主任称，马先生是个成年人，他应该可以完全理解自己购买的是一份保险产品。因此，保险公司方面通过马先生这种前后不一的行为认为，他就是想通过这种无理取闹的方式要求全额退保。
最后她表示，出于帮助马先生的初衷，可以帮他向总公司争取将损失降到最低，但不能全额退保。
最新进展：双方达成协议“不找记者了，下周二退钱”
今天中午，记者再次联系到马先生，这时他一改几天前焦急的态度转而表示，已经与保险公司私下达成协议，希望记者不要再插手了。保险公司上午才用录音证明马先生开始就明白这是一份保险产品、而且过了十天的犹豫期没有退保，整件事责任不在保险公司方面，怎么这么快双方又达成协议了呢？
在记者的再三追问下，马先生欲言又止的表示，昨天中午一位自称保险公司经理的人与他达成了协议，让他不要再找记者了，并承诺下周二给他退费。（文章来源：半岛都市报）
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