正在排查单证在谁手上
日前记者致电生命人寿广东分公司银保部，其相关负责人回复称，该客户在银行投保后，保险公司已进行电话回访，但后期客户对保单产生了一些疑问，但因联系不上当时的客户经理黄春琼（该客户经理已离职），便产生了一些误会。
该负责人表示，对于客户手中只有一张保单的问题，其公司正在排查单证究竟是在原客户经理处，还是在银行方或者在客户手中。但该负责人承诺，公司将在最快速度调查整个事情经过后，根据该客户身在云南的情况，联系生命人寿云南分公司为客户解除疑问，并办理相关手续。
而小君也答复记者称，上述保险公司确实已联系她，提议让她在云南分公司按正常手续退保，而后该公司再对她进行补偿。但对于这样的解决办法，小君有点担心是否能收回全部本金，出于安全起见，她可能会亲自回广州办理相关手续。
律师建议
可拿投保单去做笔迹鉴定
广东保险律师网首席律师刘健一表示，银监会早在2010年就明令要求，商业银行在开展代理保险业务时，不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。本案中，即使叶姓经理否认办金卡送保险，其自认的买保险送金卡的行为也在一定程度上涉嫌销售误导，影响了保险消费者对是否购买保险做出客观判断，从而可能做出错误的决策。而且，保险代理人代抄风险提示语是保监会明令禁止的违规行为。由于本案双方均否认抄写过风险提示语，建议由生命人寿提交投保单原件，委托司法鉴定机构进行笔迹鉴定，即可查明是否存在代抄。若存在代抄，生命人寿应负责，应向投保人退回全部本金。
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买保险时应注意保留证据
“由保险销售误导引发的纠纷近年来日益增多，但纠纷产生后保险代理人一方往往矢口否认，而投保人一方通常也没有保留有力的证据，结果双方各执一词，保险维权常常受阻。”律师刘健一指出，此案带有普遍性，折射出目前保险消费者维权之不易。他建议保险消费者在投保时可通过录音等方式保留证据，以免保险代理人事后否认。此外，保险消费者自己也要仔细阅读保险合同条款，如果没看清楚就盲目签名，很容易受骗。（文章来源：信息时报）
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