过去10年间，保险业成为我国国民经济发展最快的行业之一。在这一过程中，电销渠道发挥着举足轻重的作用。2007年7月，中国保监会将第一张电销牌照颁发给中国平安财产保险股份有限公司，如今已有19家保险公司获准开展电销业务。
平安保险公司是中国最早开展电话销售业务的产险公司。身为行业龙头，平安产险的电销保费收入从2007年的6.7亿元增加到2011年的220亿元，保费增长33倍。平安产险董事长兼CEO孙建平表示，服务将是未来保险公司立足的根本，也是核心竞争力，平安产险仍将重点建设电话销售、网络销售等新渠道。
重压之下电销崛起
为应对严峻的行业形势，平安选择开辟电话营销渠道，在方便客户的同时降低运营成本，减少中间环节，寻求突破
2003年，车险费率制度改革推行，各家财险公司可自主制定车险条款与费率。
“从整个行业来看，这次改革非常重要。”孙建平表示，车险费率改革对全行业是一次巨大的考验。虽然各家保险公司没有完全做好准备，恶性价格竞争、车险投保额低、赔付率高等问题层出不穷，但是在全行业持续亏损的重压之下，各家保险公司开始寻求出路，以谋求降低运营成本、减少中间环节。在这样的情形下，平安产险将目光投向电话车险营销渠道。
2004年，平安产险正式试水电话营销。平安产险副总经理卢跃介绍，他们发现有的车主对价格较为敏感，电话车险正好满足了这部分客户的需求。当年，平安产险在上海建立电话销售中心，在北京、上海开展电销业务，使用行业统颁的车险条款、费率。
“刚开始很艰难，一切都要靠自己摸索。”平安产险新渠道管理部负责人感叹，当时4S店、保险中介等代理渠道仍然是车主购买车险的主流渠道，没有现成的道路和模式可借鉴，平安既是新渠道的开拓者，又是新市场的启蒙者。2004年，平安产险的电销保费收入仅为8900万元。
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