平安人寿黄金VIP客户免费享有国内急难援助服务，钻石及铂金VIP客户则免费享有国内、海外急难援助服务；而普通客户，仅需10元工本费即可申请开通急难援助卡，客户出行时凭卡号或身份证号、保单号等信息，即可向平安人寿申请援助服务。遭遇紧急事故时，客户在国内可直接拨打平安全国客户统一服务热线95511，如果在国外可在95511之前加拨中国的国际接入号，即拨打+80008695511/+8695511寻求帮助。
1997年，平安人寿率先推出海外急难援助服务，2001年在国内同业中首创国内急难援助服务。经过15年的发展，平安人寿急难救助服务已经可从旅行援助、意外医疗援助的各个方面为客户提供全方位的保障，真正解决客户出行的后顾之忧。2012年，平安人寿急难援助卡发卡数量已经超过18万张，直接受惠者410人，已经向国内外出险的16位客户提供了包括紧急医疗转送、医疗转送回国、遗体转送、紧急代垫住院保证金等重大援助服务。
