一直以来，理赔都是广大客户感受保险公司服务的核心指标。泰康人寿成立近15年来，累计理赔人次近720万，赔款金额近70亿元。最新统计显示，泰康人寿刷新理赔标准案件处理时效，平均结案时间缩短了0.64天。去年，泰康人寿理赔人次近92万，赔付金额达16亿元，平均结案时间仅为2.54天，占总量80%以上的理赔标准件平均结案时间为0.83天，快速通道理赔案件受理后30分钟内结案。
近年来，泰康人寿理赔服务从完善系统、严格制度、优化流程、简化手续等基础工作入手，以创新服务为手段，实现了理赔时效全过程、精细化管理。例如，2008年汶川地震期间，一对在泰康人寿投保的江西籍夫妇在四川都江堰务工，地震时丈夫被垮塌的房屋掩埋身故。在救援困难、举目无亲的危急关头，泰康人寿工作人员帮助这名妻子，徒手从废墟里挖、用门板将丈夫遗体抬到了殡仪馆……这个案例已在泰康人寿传诵了近3年，不断激励着泰康理赔人想客户之所想、急客户之所急，尽全力为客户解决一切困难。
目前，泰康人寿已形成并实施以“95522理赔服务专席”“泰康在线网络报案”“小额案件立等可取”“康乃馨住院探视”“医保通即时赔付”“全年全天候服务”“县域理赔受理前置”“VIP客户上门服务”“理赔短信即时通知”“100%理赔满意度回访”“理赔服务节”为特色的一套理赔服务举措。2010年3月，云南盈江县发生5.8级地震，泰康人寿第一时间启动重大突发事件理赔应急机制，第一时间赶赴现场、主动排查出险客户。云南分公司第一时间探望慰问出险客户，震后20小时就送出了第一笔意外医疗理赔金。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
