针对近年来频繁发生的各类突发事件，泰康人寿专门建立了“重大突发事件理赔应急机制”，专人负责、及时发现、力求在最短的时间内做好理赔服务，将理赔款及时送到急需的客户手中。2010年“感动中国”人物孙水林一家五口车祸身故，在客户尚未提出索赔申请的情况下，公司快速做出先行赔付的决定，预付理赔金40余万元；玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内陈东升董事长亲送赔款；重庆特大洪水，10小时内结案；贵州凝冻灾害，4小时内结案；上海住宅大火更是3小时之内完成理赔……自泰康人寿开业以来历经重大突发事件24起，其中发生4次空难、3次地震、2次泥石流、2次水灾、2次火灾、3次暴力事件，共涉及出险客户360余名，累计赔付金额2008万余元，顺畅高效的理赔运营机制在历次重大突发事件中表现出色。
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