“屡禁不止的深层原因是银行与保险本来就存在利益关联,”曾经从事保险推销的陈晓对时代周报记者分析,“保险公司、保险业务员和银行形成了一个完整的链条,他们之间有一条利益链。”
据陈晓透露,保险业务员的收入完全与其业绩挂钩,按照业内一般行情,业务员卖出一份保险可以得到第一年保费30%提成,其主管上司也可以从中得到一部分提成,这导致了保险业务员往往会为了业绩而违规,而其上司往往对此也持鼓励态度。“拿分红类的理财保险来说,这类保险设计的初衷是为了让收入高的群体规避财产风险的,但却由于提成高,促使很多业务员将此类保险推销给普通老百姓,甚至不惜伪造投保人的收入信息,最后往往产生纠纷。”
而银行之所以对保险误导销售并不排斥,也是因为银行本身就处在保险利益的链条之中。据一位从事银行保险的知情人士向记者爆料,“按照行情,保险公司每卖一张保单要给银行相当于保费7%左右的中间业务收入,而在业务员的佣金中,银行也会有一部分提成,而一家银行往往代理几家保险,至于银行主推哪家保险,哪家业务员可以驻点,其中均会涉及到利益输送。”
“银行卖保险本身是没有问题的,但是如果销售过程中存在利益驱使和交换,那么银行保险很可能会变味。”陈晓表示。
维权面临举证难
作为总资产接近两万亿的世界级保险集团,中国人寿旗下的70万基层业务员一直是其骄傲的一部分,而现在,这个庞大的业务员群体却成为人寿急需解决的难题。
人员过于臃肿,加上保险业务员从业门槛低,成员良莠不齐,使得中国人寿很难对基层业务员的违规行为进行监管,2010年,一些中国人寿基层业务员在销售保险时大肆违规代签,迫使投保人将中国人寿告上法庭,中国人寿的声誉大受影响。
而在中国人寿的高层看来,此次“骗卖门”也是基层业务员违规造成。对于员工的违规行为,中国人寿制定有详细的业务员守则进行规范,但是在一个如此庞大的系统内,监管到底能落实到哪一步,谁也不知道。
相比于中国人寿监管难的借口,更令被销售误导的群众感到气愤的是中国人寿在处理投诉时的迟钝,这也使得投诉者的维权变得困难。