随着寿险电销业务的发展，电销监管政策也在逐渐完善。为进一步鼓励保险公司规范发展电销渠道，保监会于2008年出台了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，2010年下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，2012年发布了《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》，2013年初又下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》。

　　发展模式和渠道冲突亟待解决

　　尽管去年寿险电销业务逆势增长超过两成，但与传统渠道的业务规模相比，仍存在一定的差距。尤其与保险发达国家的电销展业情况相比，我国寿险电销业务还亟待发展。

　　以目前电话中心最发达的地区北美为例，电话中心总数已多达14万，仅美国的呼叫中心市场就有近200万个座席，容纳了700万就业人口，占全美总劳动力人口的3%，年销售金额达到4000多亿美元。而从全球应用电话中心开展业务上看，保险业也一直走在前列。在欧美发达国家，电话销售早已成为保险销售的重要渠道。

　　赛迪顾问股份有限公司电子商务咨询中心相关负责人表示，我国电销平台仍处于建设初期，横向、纵向业务结构并不清晰；消费观念与保险意识制约、人力资源短缺和渠道不规范是电话营销当前面临的问题；而与传统渠道业务存在冲突、产品标准化与需求差异化的矛盾则存在于整个电销业务。“目前我国电销业务发展模式和渠道冲突是保险公司需要解决的核心问题。”该负责人称。

　　有保险专家指出，寿险电销亟待建立差异化的经营管理模式，特别是在产品定价方面，电销渠道无论是管理成本还是销售成本，都远低于传统渠道，有必要建立差异化的定价体系。与此同时，寿险电销还需建立差异化的监管模式，电销的销售过程主要在线上完成，讲求“短、平、快”，电销队伍管理、业务流程和回访的标准与传统渠道也不同，需要建立差异化的监管法规。

　　此外，对于如何解决寿险电销产品与传统产品在销售上的冲突，赛迪顾问上述负责人认为，由于目前电销产品没有与其他渠道产品进行明确的区分，导致个险渠道与电销渠道的同类产品产生交叉销售问题，因而建议为电销渠道开发专用电销产品，明确规定电销产品只能通过电销渠道销售，并通过特殊费率来控制。

　　遏制电销扰民时不我待

　　值得关注的是，寿险电销业务迅猛发展的背后是“扰民”现象愈演愈烈。随着寿险电销市场主体的不断增多，竞争的愈加激烈，再加上其他渠道业务萎缩造成的业绩压力，各家寿险公司都想尽一切办法抓紧电销这根“救命稻草”，在一定程度上造成了电销扰民的频繁发生。