保险公司在移动设备渠道上进行投资的五大原因包括：随时随地在任何设备上满足客户需求；跟上竞争形势；降低客户服务成本；客户日益增加的智能手机应用率；增加交叉销售、向上销售机会。

　　该报告还探讨了保险公司的四大移动关注领域，这些领域可划分为“首要或紧急事项”、“必要事项”(投资回报率高的领域)以及“常规事项”和“观察事项”(逐渐发展的领域)。在接受调查的保险公司中，目前已提供且可能在最近两年内产生高投资回报的领先移动设备服务包括：通过移动设备提供产品信息(目前43%，截至2015年将达到91%)、理赔服务(目前16%，截至2015年将达到73%)、报价(目前23%，截至2015年达将到70%)、直通式处理(目前9%，截至2015年将达到55%)、保单变更(目前9%，截至2015年将达到52%)。

　　另外，社交媒体也为保险公司提供了全新方式，帮助他们增加市场渗透率，提高其客户保留或获取策略的效率。该报告指出，全球大多数保险公司(59%)已经在利用社交媒体，但只有极少数公司将其整合到整体企业范围

　　CRM(客户关系管理系统)的策略中，导致效果不佳。该报告指出，将社交媒体策略与传统CRM整合在一起，将能够建立“社交型CRM”，增强保险公司的良好客户体验和品牌诉求。

　　欧洲金融管理和营销协会秘书长PatrickDesmares补充说：“与银行业相比，保险公司的客户体验评级较低，保险行业或许可以借鉴银行业的成功经验。即便在银行与客户的交互更为频繁的情况下，银行业仍能获得很高的客户体验评级，这表明他们在数据分析、市场细分与客户分群、跨渠道整合方面所做的努力，代表了目前的行业最佳实践。”

　　努力提高运营效率

　　2011年发生了很多自然灾害，例如日本大地震引发的海啸、美国和澳大利亚出现极端天气状况，造成了总计3700亿美元的经济损失，其中1160亿美元的损失已投保。

　　这些外部事件对保险行业的运营效率产生了不利影响，但是位于没有受到这些影响地区的保险公司在改进承保和理赔方面取得了很大进展。这些改进运营的努力行之有效，应该持续进行。运营改进收到效果的领域，包括系统和技术投资、调整分销渠道战略、理赔转型和生产力提高。（文章来源：上海金融报）