在购买渠道上，个险营销员渠道仍然是消费者的首选渠道。61.05%的受访消费者表示将通过保险公司营销员渠道购买保险，通过保险代理公司和中介公司营销员购买的达13.69%，通过网络平台购买的为9.47%，通过电销渠道购买的为3.16%，去银行柜面购买的比例最小，仅为2.11%。

　　在调查过程中，消费者普遍认为保险公司急需改善的首要问题是销售误导行为，占比达25.26%；18.95%的受访者认为保险产品价格偏贵，16.84%的受访者认为理赔难，15.79%的受访者认为条款复杂难以看懂，14.74%的受访者则认为售后服务较差。

　　营销员：近九成支持营销体制改革

　　针对保险消费者最反感的销售误导行为，人们往往将该现象归结于营销员素质不高以及现行营销员管理体制弊端等深层次原因。此次面向营销员的调查显示，87.70%的受访营销员明确表示支持营销员体制改革，仅有6.59%表示“不支持”此项改革。

　　“保险业一度疯狂的营销盛宴正日益冷却，真正到了拼服务、拼品质、拼价值的时代。”来自专家学者的意见认为，2013年应当在营销体制改革上出现“真动作”，希望监管机关和市场经营主体力推营销体制改革，比如为代理人减税、推行产销分离和专业化分工等。

　　与营销体制改革“前路漫漫”的预期相比，对于2013年的展业成绩和销售量，45.19%的受访营销员表示“非常担心”和“没有信心”，相比之下，表示“非常有信心”和“有信心”的合计占34.8%。调查中，明确表示坚守保险销售行业的占半数以上，达50.17%；9.81%的受访营销员明确表示不再坚守这一角色。

　　与受访消费者的反馈相呼应，44.22%的受访营销员表示，展业过程中遇到的最大困难是“行业形象有待提高”，其他困难依次为消费者保险意识不强、保险产品竞争力较差、市场竞争太过激烈、宏观经济不容乐观、专业水平有待提高等。

　　“显然，粗放式的经营管理模式，大约需要3至5年的时间进行调整。”南开大学教授朱铭来如是预期。诸多学者认为，在保险营销体制改革进程中，涉及的利益群体人数众多，险企背负的改革成本过高，寄希望国家出台一系列相应的扶持政策，以切实推进改革，真正发挥商业保险对经济社会的积极作用。