接到该位市民投诉后，记者致电泰康人寿保险(行情专区)公司，对方回复称，客户在投保时提供了续期转账账号并签署了授权转账协议，到了保单次年度应缴费日期，如客户没有提出终止合同，续期将正常转账；客户在公司柜面办理退保时，工作人员根据合同约定内容给客户讲解了退保后的金额损失，且合同中也清楚列明了未满期净保费的计算公式，客户也亲自在退保申请书上签字认可。
市民投诉泰康理赔条件苛刻
吕女士告诉记者，去年4月份她们公司集体购买了一年的泰康人寿医保，今年4月份在没有任何通知的情况下，她们在中国农业银行(行情股吧买卖点)的账户又被扣了一年的保费。“入保险时一个说法，要是真有事时又是另外一种说法。我们的权利根本得不到任何保障，保险公司说什么就是什么。”显然，她并不想继续购买泰康人寿的保险。
“还有那个意外保险更是夸张，各种不能报销。发生一次意外，医药(行情专区)费花了700多，最后就给报了22.74元！其中一项是在医院做了核磁共振检查，因为病历上没有说明这项，不能报！”吕女士愤愤不平地说。
吕女士拨打泰康人寿电话投诉，对方称要联系负责此保险的业务员处理此事。由于一直联系不上当时负责此保险业务的工作人员，吕女士就到泰康人寿保险成都分公司去投诉，接待的大堂经理称，扣除几天的保费，其它的将返还到银行卡上。几天后，吕女士发现，她的银行卡只收到三分之二的保费。几天的保费怎么占全年的三分之一？她致电泰康人寿保险总部询问，却被告知扣费是按某个公式计算的。
“这个扣费是由业务员工作失误造成的，不应该由客户承担。”吕女士认为。泰康人寿保险在回复中提醒，各位客户如果不再续保请及时到保险公司办理相应手续。
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