理财人寿保险进入移动时代

向日葵保险网

[导读]：销售误导、理赔手续繁琐一直是保险业的顽疾。一项有关保险消费者的调研显示，盼简单、免跑腿、求省事等是当前消费者的主要诉求。针对这些问题，各大险企纷纷借力移动平台，让保险消费者通过移动柜面享受专业便捷的保险理财服务。

　　移动查勘提速车险理赔

　　8月9日，深圳的李先生在路上发生交通事故，他随即通过太平财险95589客服电话报案。在客服人员的指引下，李先生下载安装了“E直通”远程查勘系统软件，利用3G网络把案件现场资料实时传送到了太平财险的核心业务系统。查勘人员对客户上传的影像资料进行审核通过后，即通知李先生可以离开案件现场。“以前等保险公司人员来查勘得等半天，这次只用了18分钟。”对于太平财险高效便捷的车险理赔服务，李先生赞叹不已。记者了解到，支撑这一快速服务的，是太平财险深圳分公司当天试点上线的“E直通”客户远程查勘系统。试运行期间，每日8:30至17:30，客户在国内任何地方出险，如案件符合有关规定，且出险时间距报案时间未超过48小时，均可通过这一系统处理案件。据悉，该系统还将在四川分公司试点上线，预计9月份在全国正式运行。“经过对大量车险出险数据的统计分析，我们发现很多客户尤其是初次出险的客户存在"我该怎么办？""我该找谁？""查勘员什么时候来？"等疑问。”太平洋保险有关人士告诉记者，在现有理赔流程下，客户出险后查勘员一般会在15分钟内主动与客户联系，查勘员到达现场通常需要30分钟；非市区出险或分支机构未覆盖的区域，查勘员到达时间更是难以控制。另外，定损方面的金额差异也往往引发消费者投诉。为此，太平洋产险基于现有的3G快速理赔平台，为中高端优质客户开发了可以进行远程语音、视频交互的手机软件。注册客户一旦出险，即可通过事先安装的手机软件与后台专职自助查勘理赔人员取得联系，后台理赔人员通过在线技术，远程指导客户进行自助查勘，解答客户疑问，为客户提供即时服务，实现了车主出险后“零等待”。对于损失较小的案件，客户可以选择当场定损，将估损单下载到手机软件后，到指定修理厂完成维修。正是因为手机自助查勘系统可以解决诸多车险理赔难题，各大险企查勘纷纷迈入“3G”时代。据悉，中华保险的车险移动查勘系统经过两个月的运行，理赔周期大大缩短，部分分公司已经实现70%以上的2000元以下小额赔案3小时内结案。平安产险更是在微信平台推出“平安查勘小助手”，实现远程查勘。