目前保险市场中销售的寿险产品大多具有返还功能，约定产品到某一时期，可给付教育金、养老金或者满期金等。生存金，就是被保险人生存到保险合同约定的日期后，保险公司按合同约定的金额、方式、期限向保单受益人支付的金额。
生存金领取办理有三种方式，分别为本人、委托直系亲属（需出具关系证明）和委托保单服务人员。办理时，需携带资格人的身份证、代办人的身份证、活期结算账户存折、保单、被保人身份证件、申请及授权资料。对存在多次领取的合同，手续只需办理一次，以后都会自动转账。
特别要提醒的是，生存金的领取资格人为保单的生存受益人，如果生存受益人为未成年人，可以由其法定监护人代为领取，而在办理银行转账时，存折的名字一定是孩子本人。此外，在领取生存金时是按照条款所规定的“保单周年日”领取，而不是受益人的生日。
针对大量未领取生存金的客户，主要有以下几个原因：一是客户不了解自己所购保险，不知有生存金可领；二是客户联系方式变更未及时告知保险公司，致使公司无法联系客户前来领取；三是客户所留地址不够详细或不通邮致使公司通知书未能送达；还有一部分是客户身在外地或其他原因暂时不方便领取。
为了方便广大的客户领取生存金，平安人寿每年会通过信函的方式通知客户其保单生存金领取的信息，与此同时，还在积极探索、开发多渠道领取服务模式，让客户可以根据自身的情况，自由选择个性化的领取方式。
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