战略转型：客户需求为导向
从1991年公司成立，到2001年产险、寿险分业，从2007年A股上市，到2009年H股上市，又在成立20周年之际成为世界500强企业，一步一个脚印稳健发展。在这20多年的发展中，于品牌建设而言，有一个标志性事件不能忽视，它对于整个太平洋保险品牌的发展起了至关重要的作用，那就是2007年集团成立品牌建设部，打通公关、营销、传媒等多个领域，整合集团旗下多个品牌，实施专业统一的品牌战略，从先前的宣传转为真正开始执行专业化品牌运作，迈出了极为关键的一步。
2011年太平洋保险开始了从客户需求为导向的战略转型，围绕“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”的战略转型目标，通过市场策略和转型项目整体推进，着力打造“在你身边”的保险公司。
品牌接触点关键：客户体验
“客户与品牌的接触点包括了广告、新闻、行销品、活动、视觉识别等传统意义上的品牌传播点，还包括与产品本身、员工、销售人员、客户服务、门店、交流感受的亲朋好友等等。品牌管理者需要了解这些接触点分布在哪些地方，并找出关键传播点。客户在关键点上的体验与期望值之间的差异，决定了他的满意度，决定了他对品牌的认知与记忆。找出关键接触点，持续改善客户在关键接触点的体验，提高客户满意度，这是未来品牌缔造者努力的方向。“太平洋保险品牌建设部总经理贾怡如是说。
保险的本质是一种无形产品，是与客户之间达成的一种承诺，在保险产品同质化严重的大环境下，真正的差别在于服务，而服务不只是为了提供附加价值，更为重要的是带给客户一种良好的感受和体验，真正从客户需求角度出发，扎扎实实提升服务质量。
“神行太保”就是太平洋保险“在你身边”品牌理念在客户体验上的实体化演绎。这是太平洋保险创新打造的智能移动保险平台，能为客户提供7*24小时“随时随地”的咨询、投保、交费服务，通过智能化系统，营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。在如今的移动互联网时代，“神行太保”突破了传统保险业朝九晚五的工作时限达到了全天候24小时的便捷服务，将现代科技与人文关怀良好结合，真正实现了太平洋保险的“在你身边”。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
