第二种生存主体是定制服务，就是能够提供高智慧、高附加值的个性化服务，如大型商业风险，机构要有风险识别和转嫁的技术。这类公司是不可能被消灭的。第二类是高净值客户的财务管理、遗产管理等高端的、顾问式服务，这些客户需要定制不同的产品来满足其需求。第三种则是能够提供极致客户体验的外包服务公司。

　　胡称，市场调研后，泛华从2010年开始实施大转变，转变的核心是朝着上述三个方向转，以构建新的商业模式。这个商业模式是由原来的以代理人驱动、以网点驱动，转变为以客户和以技术驱动。

　　他认为，泛华目前已经变成了一家O2O的公司，一个O是线上，一个O是线下。为了将线下网络与线上结合，泛华已经投入了将近20亿布局线下，并做了六个线上平台，其中主要平台有四个。

　　第一个平台是针对营销员的掌中宝APP。平台上有所有与保险公司的合同、所有产品，营销员通过免费下载这个APP，可以在任何时间、任何地点，跟客户交易保险。到目前为止，泛华有30%的业务是通过线上完成，明年目标是60%，三年之内将达到80%。

　　胡透露，APP大大降低了销售人员的作业成本、提升作业效率。2010年全集团的保费规模是60亿，2011、2012、2013年三年时间增长不到10亿，但是从2013年第四季度开始，每个季度的保费规模的增长超过20%。今年第三季度保费规模增长了25%，全部来自于APP。

　　第二个平台是8月28日推出的车童网，这是一个连接线上和线下的服务平台。例如，保险公司可以随时在车童网上寻找附近的服务人员派单。目前已在招募了8000名“车童”，明年上半年计划招募超过3万名车童。

　　第三个平台是比价平台保网。第四个平台是7月份上线的e互助平台，这是一个互助组织，如果有成员罹患癌症，其他每个成员缴纳不超过3元，以帮助该成员获50万元互助金。胡透露，e互助平台7月份上线，目前已经有25万个会员，计划明年达到150万会员。他期望这些平台组成一张从线上辐射线下的营销服务网络，打通保险销售产业价值链。

　　不过，除了掌中宝APP已经开始显现效力，车童网和e互助上线均不到一年，尤其是e互助模式在如何防范道德风险、随着规模扩大如何覆盖成本上仍面临不小的难题。上述平台是否能持续且顺利运转，并发挥其作用，尚待时间观察。（文章来源：21世纪经济报道）