保险消费者权益保护再加码
向日葵保险网
[导读]：买保险时“千好万好”，理赔时“千难万难”，一直为消费者所诟病。为了给消费者最好的权益保护，监管部门从政策、法律法规等方面做了大量工作。
“诚信”乃保险之本
保险法司法解释三将出台，保险消费者合法权益保护再加码。然而，从企业角度出发，险资又该如何切实加强对消费者权益保护？
程名向笔者表示，保险公司应严格按照意见的要求，不断强化自身的服务意识，加强对公司内部员工的工作技能及服务培训，推动树立正确对待消费者的发展理念、大力提升客户服务质量。在实际的理赔工作中，应严格按照保险条款的要求，做到不惜赔、不错赔，提高理赔效率，从而更好地服务保险消费者，共同推动中国保险行业的发展。
“诚信”保险之本，若失了诚信，保险将难以树立社会地位和良好的行业形象。有业内人士指出，承保的时候工作一定要做好，不能为了把业务做进来，什么条件都可以接受，“费率压得低低的，责任放得大大的，保费收得少少的，费用给得高高的”将直接导致“赔付起来慢慢的”。
那么，如何保护好保险消费者，某保险从业人士告诉笔者，“承诺的事情一定要兑现”，要么不说，既然承诺了就不要“言而无信，夸夸其谈”。不要把“弓拉满、话说大、事做绝”，这是作为保险人的“素质之表现，人品之体现，魅力之所在”。
要以换位思考的方式解决理赔难问题，这是众多保险企业高管一致的共识。只有保险公司理赔时有像卖保险时那样的劲头和心态，理赔难的问题才会“迎刃而解”，故而保险公司对保险事故做好“定性、定责、定量”的工作。
此外，在“互联网+”时代，客户需求日趋多元化和定制化，险企如何利用科技手段为客户提供极致的服务体验，将成为未来竞争的关键。小额赔案，能简则简，也已成为各大财产险公司的竞争策略与共识。而微信时代，理赔方式也不断推陈出新，诸多保险公司也相继开通官方微信服务平台，争相步入“指尖理赔”时代，诸如自助理赔、卡单激活、车险续保、保单查询、违章查询、网点查询、保险咨询等服务，均可在移动终端一一实现，给消费者更快更好更方便的体验。
实现价值最大化
有专家认为，市场价值是保险公司综合实力的集中体现，保险公司的经营目标应该是价值最大化而非利润最大化。所谓保险公司的市场价值指的是保险公司综合实力、经营管理水平、盈利能力、盈利模式、内含价值、抗风险能力和成长性等的集中体现。
