险企绷紧神经以待315：24小时内必须解决投诉
向日葵保险网
[导读]：业内人士表示，作为保险公司个体而言，投诉的增多，无论处理结果如何，在投诉的过程中，都会在一定范围和一定程度上，对保险公司产生不利影响。
从投诉原因来看，合同投诉占比一直“居高不下”。数据显示，今年1月份，保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%；涉及保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。
历年哪些投诉被曝光？
《证券日报》记者梳理近年来被3·15曝光的保险投诉事件后发现，不少保险公司“栽”在销售误导、拒赔、存款变保单、夸大收益、诱导退保、隐瞒保险期限等投诉事项。
对此，上述险企人士表示，有些保险公司的管理人员整体素质与市场的需求标准还有距离，无论是业务水平还是效率观念都落后于市场需求，由单纯的管理向服务转型还不到位；营销队伍经过近几年的发展，尤其是去年以来营销队伍的爆发式增长，规模已初步形成，但由于管理机制尚不健全，整体水平还较低，对业务知识、展业技能及职工操守的理解、掌握还缺乏深度，尤其是依法经营、树立公司形象的观念还没有真正树立起来，利益驱动、欺诱客户的事件时有发生，因此，不可避免地引起投诉的产生。
保险投诉可能出现在某一个方面及某一个环节，由于业务工作的关联性，上述的投诉一旦产生，必然牵涉到各方面的精力，对保险公司日常工作带来额外压力，对正常的工作造成干扰。同时，由于投诉相当一部分涉及到保险代理人的展业行为，在保险公司加强对代理人管理、做出有利于客户处理的同时，对代理人队伍的工作情绪和稳定也会带来不利的影响。
因此，一些险企通过强化保险代理人队伍管理，简化投诉处理流程、增加投诉处理人力以减少投诉。例如，截至昨日发稿，记者发现有超过15家保险公司在公开招聘“投诉管理岗”相关人员。
