保险消费投诉量难降 误导销售仍处“雷区”
向日葵保险网
[导读]：一直以来，由于以保费规模为导向，部分保险公司销售误导、惜赔拖赔、不正当竞争等失信行为屡见不鲜，给整个行业的形象和声誉造成了不良影响。
统计数据显示，2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行
意外险、车险、新型寿险等。
对于互联网保险监管，保监会已对互联网保险的服务监管引入“千张保单投诉量”这一考核标准。“千张保单投诉量”指平均每千张保单所产生的投诉量，该指标等同于一般行业的投诉率，被业内人士认为更加适用于互联网保险公司的投诉监管，有助于改变此前互联网保险在统计数据中的尴尬地位。
而去年7月《互联网保险业务监管暂行办法》的发布，也标志着我国互联网保险业务监管制度正式出台。其中，不仅明确了参与互联网保险业务的主体定位，同时还规定了互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，应由保险机构管理负责。
·个案点击·
案例1：
第三者商业险
当投保人转化为第三者，保险公司是否需要赔偿？蔡女士的经历对此给出了答案。去年6月30日，蔡女士的一辆北京现代车停在停车场自燃，导致旁边所属投诉方的另一辆长城哈佛H6车共同受损，投诉方已为现代车购买第三者商业险，因此要求被诉方保险公司按第三者商业险负责理赔长城哈佛车损失。
被诉保险公司认为，长城哈佛H6与北京现代同属蔡女士所有，根据“第三者商业险保险条款”约定，长城哈佛H6不属于“第三者商业险”的保险责任。
专家指出，被诉方以两车同属一人，被引燃的车辆不属于“第三者”为由，拒绝理赔缺乏法律依据。最终，保险公司同意按第三者责任险理赔。
