中国人寿个险重量不重质 投诉量占行业近三成
向日葵保险网
[导读]：2016年，中国人寿消费投诉量牢牢占据排行榜榜首，不但连续三个月投诉总量同比暴增，更是一家独揽行业内投诉总量近三成。
人身保险公司方面，2016年6月，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1037件，占有效投诉总量的49.50%。其中，中国人寿以358件有效投诉量高居人身险公司榜首，比排名第二的险企投诉量多246件，仅中国人寿一家公司，就占投诉总量近三成。
根据保监会公布的5月保险消费投诉情况的通报情况，2016年5月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1190件，其中，投诉量居前3位的人身险公司依次为：中国人寿（393件）、
新华人寿（141件）、
平安人寿（118件），分别同比增加47.19%、2.17%、-36.22%。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规117件，占违法违规投诉总量的75.97%，主要反映夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。
4月寿险“投诉榜”第一
保监会公布的数据显示，4月份，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%，其中涉及人身险公司的有效投诉1470件，占有效投诉总量的49.18%。
投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（408件）、平安人寿（173件）、新华人寿（166件）、
泰康人寿（135件）、太平洋(6.330,-0.03,-0.47%)（601099，股吧）人寿（110件）、人民人寿（81件）、富德生命（71件）、
太平人寿（42件）、
阳光人寿（38件）和
民生人寿（31件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。
不过，虽然中国人寿投诉总量遥遥领先其它寿险公司，但的其“亿元保费投诉量”为0.42件/亿元，“万张保单投诉量”为0.04件/万张，在58家寿险公司中分别排在第31位和第43位。
一季度投诉量占投诉总量近1/4
据中金在线，2016年一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉3108件，占有效投诉总量的53.08%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（844件）、新华人寿（363件）、平安人寿（327件）、太平洋人寿（281件）、泰康人寿（254件）、人民人寿（203件）、富德生命（107件）、太平人寿（91件）、阳光人寿（58件）和平安养老（50件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.95%。
上述数据可以看出，中国人寿一季度被投诉844件，超出第二名近500件，更是占人身险公司投诉总量近四分之一。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规672个，占违法违规投诉总量的99.41%，其中涉嫌欺诈误导601个，主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。误导险种主要集中在
分红险和普通寿险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。
