周先生不同意这两种解决方式，他认为日后分红不能保证，“而退保就相当于205万元白给平安人寿用3年”。他反复要求和该中心经理面谈，一直没有得到答复，“如果业务员不代表公司，那客户通过什么和公司沟通？”对此，樊颖称，业务员的口头承诺不代表公司，公司在各银行、邮局分发的折页宣传单仅是产品的一个简单说明，不具法律效应，“唯一有效的只有双方签署的合同”。
周先生说，王磊在推销产品时只持有产品宣传折页，而自己根本不知道业务员的口头承诺不能算数。
记者就此事向王磊核实时，王磊称，向周先生介绍千禧红D时，的确说过最低收益率3％，“公司培训时就是这样说的”，王磊解释说，周先生的分红低，可能是因为2003年5月“非典”所致。平安表示道歉双方正在协调此事。
2006年6月7日上午，周先生见到平安人寿客户维权中心安经理。周先生说，见面后，安经理首先表示了对樊颖说法的道歉，又说，若周先生不继续持有，则必须承担一定损失。“如果说，对业务员的信任是我的一个错误，那客户还可以通过什么渠道信任平安人寿？”周先生认为公司的处理方法很不恰当，但为了“尽可能得到赔偿”，周先生不得不同意承担一部分责任。
2006年6月12日下午，在接受记者采访时，平安人寿客户维权中心安经理说，公司不负责业务员的口头承诺，目前双方正在协调此事，安经理没有就问题做进一步说明。
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