中国太平洋寿险黑龙江分公司自今年推出透明化作业模式，即柜面标准化、“把理赔放进金鱼缸”、承保透明化以来，依托总公司“打造卓越营运，改善客户体验”的服务准则，通过便捷的服务流程，及时地为客户提供优质的服务保障。
柜面标准化
该公司努力为客户前来办理业务提供温馨的环境，在营业大厅设置了填单区、客户休息区、柜台服务区、客户引导区、自助服务区、客户接待区。同时推出“服务在你身边”举措，统一了网点柜面服务人员的标准服务用语，统一了柜面服务接待标准流程。
“把理赔放进金鱼缸”
该公司党委书记、总经理赵永刚向记者介绍说，以往理赔给人的印象是：理赔进度无法及时知晓，赔款如何计算不清晰，这是理赔时困扰客户的问题。通过“把理赔放进金鱼缸”，在理赔案件的关键环节给客户发送短信，告知理赔进展情况、赔款金额、医疗险理赔金额的明细计算，使理赔工作透明化。
公司在接到客户电话报案后，会在报案2小时内向报案客户及客户的代理人发送报案受理通知短信。报案1个工作日内向客户发送索赔资料清单短信，客户根据短信内容，向公司递交索赔资料后，公司会向客户发送立案短信。最后，理赔案件结案后，公司会向客户发送结案和领款通知短信。值得一提的是，客户最为关心的赔款计算说明书也会在案件处理完毕后以彩信的方式发送给客户。
大庆客户徐女士于2011年初在该公司投保了综合意外伤害保障计划。2012年3月8日，因颌面部外伤就诊于林源医院。徐女士在就医期间向公司报案，客服人员在电话中告知徐女士索赔所需资料，可是她一下子根本记不住这么多资料，正在犯愁时，她的手机响了，原来是太平洋保险(601601，股吧)即时发送的“索赔资料清单提示”短信，短信中详细列明了刚才电话中客服人员所告知的本次理赔所应备齐的全部资料清单。治疗结束后，徐女士于4月16日上午向公司一次性完整提交了索赔资料。当天下午，徐女士的手机短信铃声再次响起，打开一看，只见太平洋保险发来短信：徐女士的保险理赔已办理完毕，493.95元赔款即将到账。
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