“”把理赔放进金鱼缸“，就是公司要与客户建立即时的互动关系，使客户能够及时、明白地了解理赔全过程，切实保障消费者的合法权益，为客户负责。”赵永刚如是说。
承保透明化
承保透明化是让客户、代理人清晰地了解所投保的保单每一步处理环节与时效。
以往客户或代理人交单后不了解自己的保险单到了哪个环节，一般只能采取电话咨询方式，但信息反馈往往不及时准确。
为了提升客户投保体验，太平洋寿险特推行承保透明化服务流程，只需发送短信或进入太保网站即可轻松快捷地查询到保单的“接单受理——投保审核——投保交费——保单制作——保单递收——保单签收”六大环节。
作为太平洋寿险的从业人员，对于理赔透明化服务，感受更为直观。大庆中心支公司的几位营销员表示，以前客户出险后，有的是自己到公司申请理赔，有的会找他们申请和提交资料，至于公司是如何处理的，处理到什么阶段等等就无从知晓了。等待的时间长了，只有一遍遍地跑到公司或打好几个电话才能搞清楚，非常麻烦。自从公司推出理赔透明化服务以后，客户一旦出险并提出理赔申请，公司就会立即以短信方式将理赔全过程及时通知到客户，让客户明明白白、轻轻松松完成理赔。而作为营销员，他们也能在第一时间得到客户出险信息，方便他们及时、主动地问候客户，协助客户准备和递交索赔资料，这为营销员做好客户服务提供了很大的帮助，也提升了营销员的形象，拉近了与客户的距离。
据悉，太平洋寿险黑龙江分公司为了让更多的人了解公司推出的透明化作业模式，在总公司范本的基础上，制成宣传片在公司全系统反复播放。目前公司全体员工（含营销员）都对该模式有了很好的了解并运用到工作中，取得了良好的效果。（文章来源：和讯网）
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