据某保险公司电子商务部资深人士透露,保险公司要使电子商务业务有所发展,就需要横向搭建更广阔的网络平台。尤其在借力大型电子商务网站的品牌优势时,需要支付相当的宣传费或手续费。
不过,相对与其他渠道,网销业务至少有10%至15%的成本优势,使得保险公司也舍得大手笔投入。
此外,像“百度”这样的搜索引擎,也在保险电子商务的渠道争夺中分得一杯羹。中国人保、中国平安、中国太保纷纷花重金向搜索引擎购买“车险”、“保险”等关键词排名,以提升各自电子商务网站的点击率。
中国人保电子商务部负责人认为,在通过第三方电子商务网站进行开源的同时,保险公司更应该发挥产品开发和售后服务的优势,利用覆盖全国中心城市的网络优势,做好保单配送等服务。
网销盈利前景可期
与电销渠道一样,网销渠道被赋予美好的发展前景,已然成为保险公司追求盈利的“香饽饽”。 2009年,中国平安电话车险业务的综合成本率已经低于100%,实现1.5%的经营利润。虽然2010年数据尚未披露,但业内人士纷纷给出盈利预测。
车险业务效益的提升,同样能够缩短网销渠道的盈利周期。更具优势的是,网销车险业务能够降低保险公司对电话座席人员的成本投入,将更多的自主权留给车主,当然价格仍是这一渠道的主要营销利器。
由于保险电子商务平台还承担着更多的服务功能,尤其是在线报案、理赔查询和在线支付等方面,需要保险公司持续投入资金维持运作,无疑也会延长网络渠道的盈利周期。不过,随着保险公司将越来越多的效益险种摆上网络销售,电子商务渠道的短期盈利依然可期。
专家认为,在是否发展电子商务发展问题上,保险公司首先考虑的是投上去能产生多少回报,以保费收入的多少来衡量电子商务产出的效益。这是发展保险电子商务的一个非常严重的误区。十年过去了,现在该对国内电子商务发展如何盈利做系统思考了。
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