“保护保险消费者合法权益，是我们工作的宗旨。”
这是2011年3月初，重庆保监局局长孙沛城接受媒体专访时掷地有声的回答。同时也开启了重庆保监局“诚信理赔·放心保险”主题宣传活动月的序幕。
“诚信理赔·放心保险”主题宣传活动月是重庆保监局落实中国保监会关于加强保护保险消费者利益工作部署的有效措施，也是对重庆保险业自身诚信服务的一次检阅。
活动启动后，市内各家媒体表示关注。重庆地区发行量最大、最具影响力的都市新闻早报《重庆晨报》就此次活动对孙沛城进行了专访。专访过程始终围绕消费者最关切的问题，从保险的作用功能到如何服务重庆民生经济发展，从如何扩大保险覆盖面到对消费者的购买建议……面对记者“在保险公司和消费者之间，保监局站在哪一方”的尖锐提问，孙沛城铿锵有力地回答：“重庆保监局工作的出发点和落脚点，就是保护保险消费者合法权益。”采访次日，媒体以“我们工作的出发点就是保护消费者利益”为题，用大幅版面对采访情况及重庆保监局保护保险消费者合法权益的系列工作举措进行了详细报道，引起市民普遍关注。
“重庆保险业欢迎大家的监督”
“3·15”前夕，重庆保监局副局长焦清平带领相关业务处室负责人、业务骨干等走进媒体，接听966966市民热线。为了不影响媒体其他热线内容的正常接入，原计划用一条分线接听保险投诉咨询，但由于消费者参与热情高涨，热线不断，不得不临时增加3条分线。焦清平及到场的所有保监局干部同时接听，各自为消费者答疑解惑。
消费者来电内容多种多样，有的投诉在银行存钱受到误导买成保险，有的反映保险公司车险理赔不及时，还有的说日本地震后对自己的财产安全表示担忧，问如何合理进行保险安排……焦清平表示：“这些年来，重庆市民保险意识逐渐增强，重庆保险业也备受关注，但同时保险行业还是朝阳行业，发展过程中还存在不规范之处，重庆保险业欢迎大家的监督。”
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