各家保险公司都会有关于理赔的规则，如“资料齐全10天内赔付”，但这些文字我们一般只会在保险公司的服务承诺中看到，却不会出现在保险合同中，这也无法让消费者真正打消理赔难的疑虑。而成立刚满六年的华泰人寿早在2009年就将个人客户非情形复杂案件——即通常所说的非调查案件——“3天内结案”的承诺写进了保险合同。要知道这是有法律效力的，华泰人寿能做到吗？
理赔时效两个字：快速
很多消费者都遇到过这样的情况：将理赔材料交到保险公司后，几个月都看不到理赔款。而《保险法》规定，保险公司在收到客户的理赔材料后，应当及时做出核定，情况复杂的应当在30天内做出核定，与客户达成一致后，10天内付赔款。
华泰人寿副总经理苏德刚认为：在收到客户的理赔申请之后，如果没有确切的证据证明不属于合同理赔的案件，都是要赔的。他表示，理赔对整个公司来说是最重要，客户和监管部门也要求保险公司理赔速度要快，华泰的目标是要做行业内理赔最快的公司，所以公司要求非调查案件3天内结案，复杂案件要求30天内结案。
据公开的资料显示：伊春空难，华泰人寿在事故发生后16个小时就送出一笔12万的赔款。华泰人寿成立前5年共受理理赔案近8万件，索赔金额超过1亿元，理赔时效1.5天，非调查件3日内结案率100%，客户一般在3天内能收到赔款，而去年这家公司的理赔结案时间再度刷新为1.1天。
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