理赔问题两个字：自律
“如假包换”是很多商家的承诺，但在保险理赔中很多人质疑保险公司赔款太少。保险公司处理问题赔案的原则是“多退少补”，而华泰人寿选择了一种“自罚”的方式以求自律。
为了更好地做到理赔公平合理，华泰人寿对理赔推出了“差一补二”、“延迟补偿”等承诺。华泰人寿表示：如果是由于公司原因导致少给了赔款或漏赔的项目，对少赔部分按双倍支付；对于由于公司原因导致赔款支付不及时的，按双倍赔偿客户因此而受到的利息损失。
“自罚”背后，显示的是公司对理赔时效的信心。2010年，华泰人寿的非调查理赔案件100%在3日内核定，不仅如此，在第三方组织的市场调查中，保险业平均理赔结案时间为4.63天，华泰人寿为1.1天，排名第一。
保险理赔难吗？保险理赔的主要依据是《保险法》和保险合同，所以保险合同的签订，也就是保险公司业务前端的销售、核保等过程是否严谨合规也直接影响到出险后理赔工作的顺利进行。华泰人寿副总经理苏德刚坦言，公司能创造“理赔快”的口碑，一方面是秉承了华泰保险15年的服务优势，同时和公司一贯遵循正派合规的经营理念是分不开的。在销售过程中，代理人让客户充分了解保险合同条款，认清公司理赔责任，有效防止了日后理赔中产生的不必要的误解和纠纷。理赔工作只需严格按照《保险法》和保险合同的要求进行，理赔不但不难，而且真正回归了保险保障的核心价值。
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