中国人民保险集团执行董事、副总裁李良温3月15日在北京给出了答案：“其实都不是，最核心的问题是，保险业是不是真正站在消费者的角度来思考保险业的发展。如果保险业站在消费者的角度去思考，站在消费者的角度谈发展，行业就不可能出现社会地位问题、市场形象问题。”
李良温是在3月15日于北京举行的“逆境中的寿险转型与突围”中国保险业寿险营销高峰论坛上做如上表示的。在这个论坛上，众多保险业内人士针对目前寿险行业的发展困境出谋划策。
中国保险行业协会副秘书长单鹏表示，过去一年，我国寿险业发展遇到了前所未有的挑战。我国寿险业有必要认真总结、探求解决之道，以更好地推动行业建设，推动行业结构调整，实现全面可持续发展。
李良温从保险业“似是而非、模棱两可、人云亦云”的8个理论问题探讨出发，为寿险业如何转型和突围支招。他认为，保险产品的销售应该从消费者的实际需求出发。如营销员在选择推销期缴还是趸缴产品时，不应该以保险公司盈利高低、业务内含价值高低或营销员获得佣金的高低为准则，而是应以每个消费者实际的收入水平、经济状况等因素为依据。
“每个月有固定工资收入的人和没有固定工资收入的人不应该用同样的保险缴费方式。”李良温举例说，我们的农民兄弟参加保险，今年丰收了有钱缴保费，明年欠收就没有钱缴保费，不能片面地强调非得做期缴。
李良温表示，一个保险消费者如果没有钱缴续期，造成保单失效，就意味着损失。期缴业务把未来年度的佣金费用全部移到首年，现金价值很低，“如果这种情况下退保，甚至连缴的保费都拿不回去，不造成投诉等什么？不造成纠纷等什么？”他强调，我国保险行业应该加强对消费者财务核保的重视。
友邦保险中国区首席市场官包虹剑认为，我国保险业可以通过客户文化的建设，创造行业可持续发展的引擎。“一个行业、一家公司，要真正将保护消费者权益变成一种长期的、自然的、日常的行为，必定需要一种由内而外的‘消费者文化’。”包虹剑建议，通过满足消费者在购买保险产品时的知情权、保险公司为消费者提供合适的解决方案、设置合理的权利与义务关系、保险公司公平承诺的兑现及为消费者提供愉快的消费体验等方式，建立客户文化。
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