任何一家公司,都需要架起人、制度、训练的“三角铁柱”。人才在完善的职涯制度里接受符合市场需求的专业训练;有完善的制度,人才愿意奉献心力为公司的发展全力以赴;有符合市场需求务实的专业训练,公司才能在新秀中培育领导者、接班人。
话虽如此,公司和团队的成员在事情的想法和态度上却不尽相同。大家对人才、制度、训练的解读和吸收参与运用,因为时空背景不同、因主事者处理态度的不同,产生非系统式的变化。
在辅育的重要态度上,辅育者对公司任何重要业务活动,公文布达讯息的传递都牵动着新人对公司的信赖度与忠诚度。简言之,要找到完美的公司几乎不太可能,因为老板是无冕王,考虑重点是公司如何快速成长或永续发展,任何与之抵触的人和事物,即成了大小不同的滞碍,必有其非做不可的理由。
新人在尚未深入了解寿险的意义与功能前,心理层面是最脆弱的,主管面对某些任务公文讯息的传达必须先掌握几项要点:
1.报喜不报忧:将困难的,有压力的,会产生抱怨的事务,先做消化了解后再以不同的立场层面去诠释。
2.业务同仁最怕烦人琐碎的要求与事务,主管必须想办法将之简化分解成容易了解并可轻松执行的步骤,让伙伴因为这样拥有正面积极的动力,这才是最大重点。
3.分清楚不同职位的伙伴应该负责哪些部分任务的分担与执行。在辅育的国度里,阶段保密的重要性不亚于家庭拜访。所谓阶段保密执行的要点在于教导新人专注在分内的事,而不是在他们步伐仍然跌跌撞撞的时期,教导当下不必要的学习事务。如果主管过于心急,揠苗助长,新人未受其利先蒙其害,丧失信心,不知方向与目标,莫名其妙的主管还不知为何新人会阵亡。当然,也不是阿谀奉承,对公司歌功颂德。主管若是如此处理,必得到反效果,反而让新人,甚至团队成员对领导者及公司产生更多的反感。
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