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保险营销员群体:苦涩的“特殊身份”
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[导读]: 我国现行的保险营销体制是20世纪90年代初由外资公司引入的,其“佣金计酬”、“人海战术”的营销方式,极大地提高了代理人的个人产能,推动了我国保险业的快速发展。但如今,这种粗放式营销也暴露出许多与保险业发展不相适应的问题。保险营销体制弊端何在?改革路在何方?
  作为老资格的营销员,程红直接感受的业务压力并不大。她说,目前她要完成公司规定的任务没问题,但仅仅那样,饭都吃不饱。老营销员可以从过去的保单上拿到续期服务津贴,但按公司规定,这个津贴只能提五年,而且一年比一年少,所以必须要争取多出新单,一口气都不能松。

  作为“个体户”,保险营销员的成本压力也不小。联系客户的电话费、出门的交通费、对外的应酬费用,全部都是由自己承担。“我们在公司里用一张A4纸,公司都要收5毛钱。公司对外宣传搞什么活动,和客户说可以送小礼品,其实钱都是我们营销员掏的。前段时间搞活动,送纪念币给客户,公司是7块钱一枚进的货,却卖我们12块钱一枚。以前还送过食用油,公司也是低价进,再加价卖给我们。”程红说。

  更大的职业风险是执业中的道德风险。在这个问题上,程红一开始欲言又止,最后还是告诉记者,大家都认为保险营销员说话“水分大”,其实很多都是公司教的。“公司对业务员的培训里,都有一套”话术“,就是和客户交流时怎么说话。在我看来,这里面有一半是说”瞎话“。公司还经常告诉我们,和客户交流时尽量少发短信,多在电话里说。口说无凭嘛!我们都是本地人,怎么能随便和客户胡说呢,人家还不得追到家里来啊?”

  如果真遇到投诉,或者监管部门来查,公司又会尽量把责任往营销员身上推。“前段时间有人来公司检查,公司就跟我们打招呼,让把平时用的材料该处理的处理,该锁起来的锁起来,人也躲远点儿。还告诉我们,如果谁被查出问题,就要重罚。其实这些材料都是公司印的,还让我们掏钱买。但营销员也是敢怒不敢言,如果被查出问题,只能认罚。”程红说。

  难以体会社会尊重

  “公众对保险的认可程度在提高,对营销员却越来越不放”

  对于很多人来说,很怕和保险营销员打交道。一旦沾上,就是连续不断的电话“轰炸”。其实,这也是营销员的苦恼:工作被社会厌弃,电话拜访、陌生拜访不受尊重。很多人做这份工作,家人不支持,朋友不理解。

  林京华说,确实有很多营销员素质不高,天天贴着客户,还不断打骚扰电话。人家不烦才怪。还有的人做事不讲规矩,比如按规定,保单必须是投保人本人签字,有的营销员图省事,找客户不在,就让客户身边的人代签,还跟人家说没关系。真要有纠纷就说不清楚了。所以说,如今营销员的社会形象不佳,主要责任还是在自己。

  程红的一句话让人印象深刻。她告诉记者,自己从事这一行十多年,最大感受是,公众对保险的认可程度在提高,对营销员却越来越不放心。“刚入行那会儿其实不是这样,大家都挺讲规矩的。这些年就是让这些营销方式给做坏了。其实我从内心里很喜欢这个职业的,但现在说实话真是不太想做了。之所以不愿意离开,主要是因为年纪大了,30多岁开始做,毕竟是十几年了。”

  林京华则认为,这个职业还是有它的优势。“比较灵活,而且收入和业绩直接挂钩,做得好挣多少钱都有可能,上不封顶。个人能力因此有很大的施展空间。将合适的保险产品卖给需要的消费者,也能获得相应的职业成就感。关键还是制度怎么更加完善,既能够约束营销员的行为,又能给我们更多激励和保障。”

  “保险营销员自身素质的提高也是很关键的,不能总是在”卖保险“的层次。现在老百姓对金融的了解越来越多,理财意识也越来越强。保险营销员也应该相应丰富自己的知识,不仅仅是保险,股票、黄金等各领域的投资,都得了解,能够给客户提出有价值的建议,这样才能取得客户的信任,并得到社会认可。”林京华说。(文章来源:保险中介) 

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