在健康险回访时，回访专员还将对保险合同中的被保险人的健康状况进行确认，提醒投保人在填写投保单是不要遗漏重要告知内容。
如果在回访过程中，投保人对回访的内容表示有不清楚或者否定，尤其当投保人表示对保险产品的回报情况不清楚时，回访专员除了需要进行简要介绍或回答之外，还应该记录在案并以书面形式通知相关部门，作后续处理。
据了解，由于新型寿险产品投诉率相对较高，向来就是寿险公司回访的重点。目前，多家公司对新型寿险的回访率都已经达到100%。
标准亟需配套机制
据了解，沪上寿险公司对行业协会制定的新契约回访标准都表示非常欢迎，但实际操作起来还需要先完成对整个回访机制的调整。不少寿险公司新契约回访是通过总公司的电话中心，上海分公司并没有设置相关部门；而回访标准中，涉及的服务承诺表等内容具有上海地区特色，并不完全适用于全国范围。
专家认为，寿险新契约回访标准的落实，还需要进一步配套落实和监督机制。监管部门、行业协会和保险公司都需要对回访内容进行定期检查和抽查，以避免有个别公司可能存在的“消极怠工”情况。此外，一经发现有保险公司回访过程没有按照回访标准执行，或者成功回访率不达标，还应该制定有相关处罚措施。（文章来源：解放日报）
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