“以朋友的名义推销保险,实在让我厌恶至极!”说起半年前的经历,李媛还有些忿忿不平。
当时,李媛刚生完小孩,“一位很久没有联系的朋友突然打电话给我,嘘寒问暖了好一番,让我感动良久。后来,她又提出到家里来看我,我没好意思拒绝,还让妈妈准备了丰盛的点心。”李媛回忆说,“谁知她来了之后,寒暄了几句之后便拿出保险单跟我介绍起来,这下我才明白她的真正来意,心也凉了大半截儿。”
记者在采访中了解到,不少人都有和李媛类似的经历。无论是半路拦截、电话介绍还是上门推销,保险推销员扮演的似乎总是不受人待见的角色。
“谢绝推销保险”,无论是在办公大楼,还是居民小区,类似的标语随处可见。保险,这个与每个人切身利益甚至生命财产息息相关的事物,却被视为洪水猛兽一般,被冷冰冰地挡在门外。
根据近日调查,在2105名受访者中,没买任何保险的仅占21.6%,71.4%的人“买了一些”,另有7.1%的人“买了很多”。值得注意的是,在购买了保险的人中,“自己购买商业保险”的比例最高,达61.9%,55.9%的人表示“买了强制的或单位代缴的保险”。
从这个数据来看,目前公众参与保险的行为还是比较普遍的。但这是否与大多数人对保险推销员的本能排斥互相矛盾呢?
“最烦这些推销保险的,一点儿技术含量都没有。”说到推销保险,在北京某事业单位工作的小王就很反感。在她眼里,保险推销员实在太讨厌,“经常走着走着,就有人突然冒出来,一把抓住你,问你要不要买保险。有时候冷不丁吓你一跳,还以为遇到抢劫了呢!”
对于这种情况,对外经济贸易大学保险系教授认为,近年来,人们对保险的认识和了解主要来自于保险营销员,通过营销员普及保险知识,以至于保险营销员几乎成了保险的代名词。但同时,由于他们推销产品的目的性太强,容易让消费者产生逆反心理。而且有时某些营销员对产品不适当的介绍,以及由此产生误解而引发的纠纷,还会带来负面效果。
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